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一、什么是流程再造?
從根本上考慮和徹底地設(shè)計(jì)企業(yè)的流程，使其在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等關(guān)鍵指標(biāo)上取得顯著的提高。流程再造就是重新設(shè)計(jì)和安排企業(yè)的整個(gè)生產(chǎn)、服務(wù)和經(jīng)營(yíng)過程，使之合理化。
通過對(duì)企業(yè)原來生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程的各個(gè)方面、每個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行全面的調(diào)查研究和細(xì)致分析,對(duì)其中不合理、不必要的環(huán)節(jié)進(jìn)行徹底的變革。流程再造的核心是面向顧客(內(nèi)部和外部客戶)滿意度的業(yè)務(wù)流程，而核心思想是要打破企業(yè)按職能設(shè)置部門的管理方式，代之以業(yè)務(wù)流程為中心，重新設(shè)計(jì)企業(yè)管理過程，從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程，追求全局最優(yōu)，而不是個(gè)別最優(yōu)。
二、企業(yè)流程再造的目的是什么?
企業(yè)在發(fā)展中，需要面對(duì)復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境、政治環(huán)境，如何去適應(yīng)這些需要，確保企業(yè)的持續(xù)發(fā)展?那就是企業(yè)必須要學(xué)會(huì)，不斷結(jié)合形勢(shì)的需要，調(diào)整不適應(yīng)、低效率，甚至是無效的生產(chǎn)管理流程，這樣才能適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來，才能確保企業(yè)的最佳經(jīng)濟(jì)效益，才能確保參與國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。這就是企業(yè)流程再造的根本目的。
流程再造的目的也是要通過對(duì)企業(yè)和產(chǎn)業(yè)流程的梳理、精簡(jiǎn)，來實(shí)施流程化管理，以達(dá)到提高效率，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
三、企業(yè)流程再造的指導(dǎo)思想
企業(yè)流程再造本著科學(xué)性、實(shí)效性、系統(tǒng)性、可操作性的原則，力爭(zhēng)通過規(guī)范、科學(xué)的管理流程系統(tǒng)的建立，解決企業(yè)動(dòng)態(tài)運(yùn)行過程中的有效管理和控制問題，從而使企業(yè)生產(chǎn)在高效、合理、低耗的狀態(tài)上運(yùn)行。通過對(duì)企業(yè)舊有的管理流程不斷的理順、改造、更新不斷提高企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)舊的流程到新的流程的平穩(wěn)過度，企業(yè)人員得到合理安排，企業(yè)資產(chǎn)得到高效重組，企業(yè)文化得到升華，企業(yè)知名度得到提高。
四、企業(yè)流程再造容易出現(xiàn)的問題
(1)企業(yè)流程再造沒有考慮到公司的總體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略思想。
(2)忽視了作業(yè)流程之間的聯(lián)結(jié)作用。
(3)沒有考慮經(jīng)營(yíng)流程的設(shè)計(jì)和管理流程的相互關(guān)系。
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