流程再造是什么意思?
流程再造,是對企業(yè)所從事的管理工作和作業(yè)流程進(jìn)行重新設(shè)計和構(gòu)建的過程。流程再造是為了飛躍性地改善成本、質(zhì)量、服務(wù)、速度等現(xiàn)代企業(yè)主要運營基礎(chǔ),從根本上對工作流程進(jìn)行重新思考,實現(xiàn)對企業(yè)流程徹底的重新設(shè)計,從而實現(xiàn)企業(yè)績效的巨大提升。流程再造常常伴隨著組織變革。
流程再造的核心,是面向顧客滿意度的業(yè)務(wù)流程,核心思想是要打破根據(jù)職能設(shè)置部門的管理模式,代之以業(yè)務(wù)流程為中心,重新設(shè)計企業(yè)管理過程,從整體上確認(rèn)企業(yè)的作業(yè)流程,達(dá)到全局最優(yōu),而非個別最優(yōu)。
企業(yè)流程再造包括四個含義:根本性、徹底性、顯著性和業(yè)務(wù)流程。
(1)根本性:重新思考長期以來在企業(yè)管理中所遵循的基本信念,比如分工思想、等級制度、規(guī)模經(jīng)營、標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)等思想,打破原先的思維定勢,進(jìn)行創(chuàng)造性思維。
(2)徹底性:流程再造不是對企業(yè)表面的調(diào)整和修復(fù),而是徹底改造,拋棄現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程以及組織結(jié)構(gòu)。
(3)顯著性:流程再造追求的是飛躍式的進(jìn)步,例如大幅度降低成本、提高質(zhì)量、縮減時間等。
(4)業(yè)務(wù)流程:流程再造從業(yè)務(wù)流程的重新設(shè)計開始,因為業(yè)務(wù)流程決定企業(yè)的運作效率,是企業(yè)的生命線。
流程再造具體怎么實施
1、確定再造隊伍:產(chǎn)生再造領(lǐng)導(dǎo)人,任命流程主持人,任命再造總管,必要時組建指導(dǎo)委員會,組織再造小組。
2、尋求再造機會:選擇要再造的業(yè)務(wù)流程,確定再造流程的順序,了解客戶需求和分析流程。
3、重新設(shè)計流程:召開重新設(shè)計會議,運用各種思路和方法重構(gòu)流程。
4、著手再造:與員工說明再造的理由,前景宣傳,實施再造。
5、監(jiān)控及評估:監(jiān)控再造的進(jìn)程和結(jié)果,評估再造的效益。