流程再造與流程優(yōu)化的區(qū)別與聯(lián)系

　　什么是流程再造與流程優(yōu)化？流程再造與流程優(yōu)化之間有什么區(qū)別與聯(lián)系？

　　流程再造，是企業(yè)對其管理工作及作業(yè)程序進行重新設計和構建的過程。流程再造常常伴隨著組織變革。許多企業(yè)都聽說“流程再造”是一個重新設計業(yè)務流程，并能大大提高作業(yè)效率的美妙故事，無不舉手贊同實施徹底更新作業(yè)流程的工作，往往過于迷戀于流程再造而忽視了可能帶來的風險。

　　流程優(yōu)化，就是從企業(yè)管理中存在的問題出發(fā)，對業(yè)務流程進行分析和思考，為了提高企業(yè)的成本、質量、服務和速度，提高企業(yè)管理水平，對影響效率的關鍵流程進行改進和完善，而不進行體系性的流程更新。企業(yè)作業(yè)流程是員工長期積累的一套工作習慣，要快速、徹底地改變企業(yè)中所有員工的工作習慣是非常困難的，它已經超出了流程的技術范疇。因此，針對關鍵性的局部流程優(yōu)化是一種震動小、逐步改變員工習慣、容易見效的管理改進方法。

　　流程優(yōu)化與流程再造是相對的，流程優(yōu)化是對已有流程的改進，流程再造是對新流程的再設計，選擇流程再造還是流程優(yōu)化，這就取決于企業(yè)流程管理戰(zhàn)略的深度和方向。流程優(yōu)化不僅僅是做正確的事情，還包括如何正確地完成它們。流程優(yōu)化是一種戰(zhàn)略，通過業(yè)務流程的不斷發(fā)展、改進、優(yōu)化來保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在工藝設計和實施過程中，應不斷對工藝進行改進，以達到最佳效果。對現(xiàn)有工作流進行梳理、完善和改進的過程稱為流程優(yōu)化。

　　流程再造是企業(yè)綜合的管理改革，這將徹底顛覆企業(yè)以往的管理模式。它與傳統(tǒng)的管理在組織、思想和方法上都有所不同。至于企業(yè)是否需要流程再造取決于企業(yè)所處的發(fā)展階段及將要達到的目標。瀕臨破產的企業(yè)，必須選擇流程再造，否則可能是死路一條。這是被動選擇，也是無奈之舉。雄心勃勃的企業(yè)要超越同行，成為行業(yè)領導者，則會主動選擇流程再造，否則按部就班，無法實現(xiàn)超越目標。

　　如何判斷一個流程是需要優(yōu)化還是需要再造?一個好的流程有九個特征：

　　(1)流程是否包括完整的5W2H(WHAT、HOW、WHY、WHEN、 WHERE、WHO 、HOW MUCH)，流程相關的要素是否全面到位。

　　(2)流程是否包括大量有商業(yè)價值的規(guī)則。

　　(3)流程是否包括運作過程所需要的資源。

　　(4)流程是否包括運作過程所需要的信息和結果性的事實。

　　(5)流程是否有大量例外的處理考慮，即流程有正向處理和大量例外情況的處理原則。

　　(6)流程是否有核心的指導原則，這種指導原則是否有強大的生命力。

　　(7)流程是否在與組織、績效三者的匹配方面存在內在一致性。

　　(8)流程在多次運行過程中的結果具有相對的穩(wěn)定性，比如流程運行時間的統(tǒng)計不但要看平均值，還要看方差。

　　(9)流程本身是否考慮到了基于不同業(yè)務分類的多樣化。 通過這些特征，我們可以在流程梳理過程中知道我們應當關注的重點是什么，我們才有可能做到一眼看過去就基本知道哪些流程做得好，將來會產生價值;哪些流程做得不好，可能在實際運用中困難重重。這些特征是判斷一個流程如何產生價值、運行過程的成本和可操作性的基礎。

　　總而言之，通過對流程優(yōu)化和流程再造的學習研究，在今后的工作中轉變思維，加強流程管理工作，將組織結構的優(yōu)化與流程的優(yōu)化有效地結合起來，從而使內部流程順利運行。重新評估內部環(huán)節(jié)，確保企業(yè)的經營成功，從而提高團隊的核心競爭力，提高運營效率，促進企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

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