企業(yè)如何構(gòu)建流程管理體系?

　　企業(yè)如何構(gòu)建流程管理體系?接下來(lái)我們來(lái)看看!

　　在當(dāng)今中國(guó)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，許多行業(yè)的市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到股票競(jìng)爭(zhēng)階段。能否快速響應(yīng)和滿(mǎn)足客戶(hù)日益?zhèn)€性化的需求，已經(jīng)成為企業(yè)贏(yíng)得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。但很多企業(yè)往往不重視流程管理，導(dǎo)致流程管理不到位的現(xiàn)象非常普遍。出現(xiàn)了人人忙，但人人不知道為什么忙的情況，客戶(hù)需求響應(yīng)效率低下，一次次錯(cuò)過(guò)商機(jī)，最終很可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中突然退出。

　　企業(yè)如何構(gòu)建流程管理體系?

　　流程管理體系建設(shè)一般包括流程規(guī)劃、流程梳理、流程問(wèn)題診斷、流程優(yōu)化和流程保障體系建設(shè)五個(gè)步驟。具體來(lái)說(shuō):

　　其一，流程規(guī)劃

　　流程規(guī)劃主要是指流程框架的設(shè)計(jì)，即從企業(yè)整體業(yè)務(wù)的角度，基于企業(yè)業(yè)務(wù)的價(jià)值鏈分析系統(tǒng)構(gòu)建流程體系結(jié)構(gòu)，最終形成分層結(jié)構(gòu)化、可視化的流程框架圖和流程目錄清單。

　　其二，流程梳理

　　一些中小企業(yè)沒(méi)有流程管理意識(shí)，員工往往會(huì)自發(fā)地重復(fù)做一些事情，但沒(méi)有人固化和分析流程記錄，或者在流程執(zhí)行過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)與流程規(guī)范文件要求不一致，甚至不同的人有不同的做法。

　　這就需要對(duì)現(xiàn)有流程進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)和梳理，使一些未固化的隱性流程顯性化，分析和確認(rèn)實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中不規(guī)范、不清晰的流程，使流程運(yùn)行路線(xiàn)和崗位職責(zé)清晰明確，流程參與者就整個(gè)流程的運(yùn)行達(dá)成共識(shí)。

　　其三，流程問(wèn)題的診斷

　　企業(yè)在流程管理中遇到的問(wèn)題類(lèi)似。常見(jiàn)的問(wèn)題包括流程不完整導(dǎo)致員工工作標(biāo)準(zhǔn)不同，工作結(jié)果質(zhì)量無(wú)法保證，流程多或過(guò)程復(fù)雜導(dǎo)致流程執(zhí)行成本高，流程與流程分離，銜接不暢導(dǎo)致流程運(yùn)行效率降低，流程形式化或流程不遵循埋藏管理風(fēng)險(xiǎn)，流程滯后于業(yè)務(wù)發(fā)展，無(wú)法發(fā)揮流程應(yīng)有的價(jià)值。

　　一般來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的過(guò)程往往具有更快、更好、更經(jīng)濟(jì)、更穩(wěn)定的特點(diǎn)——在效率上，過(guò)程可以縮短內(nèi)部處理時(shí)間，業(yè)務(wù)運(yùn)行速度快;質(zhì)量方面，通過(guò)流程可以提供的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量好;成本方面，流程可以通過(guò)少量的資源消耗來(lái)節(jié)省產(chǎn)品成本;在風(fēng)險(xiǎn)方面，可以通過(guò)在流程中設(shè)置合適的風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，使企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務(wù)和管理運(yùn)行更加穩(wěn)定。

　　其四，流程優(yōu)化

　　過(guò)程優(yōu)化的本質(zhì)是最大限度地保留和增加增值活動(dòng)，去除和減少不增值活動(dòng)。增值活動(dòng)是指所有客戶(hù)愿意支付時(shí)間或經(jīng)濟(jì)成本的活動(dòng)，或者有利于實(shí)現(xiàn)最終目標(biāo)的活動(dòng)。

　　其五，流程保障體系建設(shè)

　　流程管理體系的長(zhǎng)期有效運(yùn)行需要建立相應(yīng)的管理機(jī)制來(lái)保證，主要包括以下四點(diǎn):

　　(1)組織保障。如果流程與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和職能設(shè)置不兼容或沖突，流程在實(shí)施中很容易被拋棄，導(dǎo)致流程活動(dòng)無(wú)人負(fù)責(zé)，這就要求企業(yè)在流程體系建立后，根據(jù)流程框架梳理和完善現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和職能，使兩者相互支持。

　　(2)制度保障。過(guò)程強(qiáng)調(diào)如何把一件事做得更好，制度是員工做一件事要遵循的要求，強(qiáng)調(diào)做了一件事后的處理方法。從這個(gè)意義上說(shuō)，過(guò)程就像一條河，制度就是鞏固河流的大壩。流程在運(yùn)行過(guò)程中會(huì)遇到很多問(wèn)題，需要我們提前規(guī)定或者通過(guò)不斷完善制度來(lái)解決流程運(yùn)行面臨的問(wèn)題。

　　(3)績(jī)效考核配套設(shè)計(jì)。流程績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)可以保證流程的有效實(shí)施，建立面向流程的評(píng)估指標(biāo)體系是流程管理成功的關(guān)鍵?？?jī)效考核是員工行為的指揮棒。如果流程的運(yùn)行缺乏相應(yīng)的績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)置或設(shè)計(jì)的考核指標(biāo)仍然只是從功能的角度出發(fā)，而不關(guān)注端到端的流程績(jī)效指標(biāo)，那么流程很難得到有效的執(zhí)行或大大降低。

　　(4)信息化保障。信息系統(tǒng)可以為流程提供方便快捷的信息流通和操作，實(shí)現(xiàn)流程自動(dòng)化。因此，企業(yè)流程管理系統(tǒng)建立后，往往需要建立相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，以確保其順利運(yùn)行。

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