平衡計分卡的四個維度及關(guān)系

　　設(shè)計平衡計分卡的目的是建立一個“實現(xiàn)戰(zhàn)略導(dǎo)向”的績效管理體系，以確保企業(yè)戰(zhàn)略的有效實施。因此，人們通常稱平衡計分卡為加強企業(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行力的最有效的戰(zhàn)略管理工具。

　　平衡計分卡作為一種戰(zhàn)略績效管理和評價工具，主要從四個維度來衡量企業(yè)。

平衡計分卡的四個維度

　　1、財務(wù)維度

　　財務(wù)績效衡量能夠反映企業(yè)戰(zhàn)略的實施和執(zhí)行情況，以及是否有助于提高當期凈利潤財務(wù)目標通常與盈利能力相關(guān)，如快速銷售增長或現(xiàn)金流等。，衡量標準通常是營業(yè)收入、資本利用率或附加經(jīng)濟價值。企業(yè)在不同的生命周期中有不同的財務(wù)目標。但是，企業(yè)的生命周期和財務(wù)問題的計量策略可以相互結(jié)合。同時，企業(yè)的生命周期分為三個階段:成長階段、維護階段和收獲階段。這三個階段的企業(yè)戰(zhàn)略都是由三個財務(wù)問題驅(qū)動的，即收入增長和合并、成本降低/生產(chǎn)率提高以及資產(chǎn)利用/投資戰(zhàn)略處于不同生命周期的企業(yè)可以根據(jù)公司的戰(zhàn)略為每個財務(wù)問題分析合適的績效衡量指標。企業(yè)經(jīng)營的直接目的和結(jié)果是為股東創(chuàng)造價值。盡管對利潤的長期或短期要求會因企業(yè)戰(zhàn)略的不同而有所不同，但毫無疑問，利潤始終是企業(yè)長期追求的最終目標。

　　2、顧客維度?

　　客戶是企業(yè)利潤的主要來源，因此，滿足客戶需求成為企業(yè)追求的目標。在這個維度中，管理層建立了他們希望機構(gòu)競爭的客戶和市場細分，并隨時監(jiān)控機構(gòu)在這些目標細分中的表現(xiàn)同時，它也有助于企業(yè)清晰地傳達其價值主張，以吸引和留住目標客戶，而價值主張是衡量核心客戶業(yè)績的動力。核心客戶指標包括客戶滿意度、客戶持續(xù)率、新客戶獲取率和客戶獲取利率等。如何為客戶提供所需的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足客戶需求，提高企業(yè)競爭力從顧客的角度來看，企業(yè)的績效是從質(zhì)量、績效和服務(wù)三個方面來檢驗的。

　　3、內(nèi)部流程維度

　　內(nèi)部流程維度旨在滿足股東需求并實現(xiàn)客戶維度目標。因此，在制定該維度的目標和措施時，應(yīng)首先進行企業(yè)價值鏈分析，改進舊的運營流程以滿足財務(wù)和客戶維度的目標，建立一個能夠解決當前和未來需求的完整的內(nèi)部流程價值鏈，并建立一個企業(yè)通用的內(nèi)部價值鏈模型。它包括三個主要的業(yè)務(wù)流程:創(chuàng)新、運營和售后服務(wù)，從了解客戶需求到創(chuàng)新和設(shè)計新的業(yè)務(wù)流程，然后通過售后服務(wù)流程通過內(nèi)部價值鏈來滿足客戶和股東。企業(yè)是否建立了適當?shù)慕M織、流程和管理機制，在這些方面有哪些優(yōu)勢和劣勢?內(nèi)部從以上幾個方面入手，制定考核指標

　　4、學(xué)習(xí)與成長維度?

　　這個維度主要關(guān)注員工績效的衡量。員工的成長等同于企業(yè)的無形資產(chǎn)，并對企業(yè)的進步做出貢獻。這一層面的主要目標為其他三個層面的目標提供了基礎(chǔ)，也是前三個層面取得顯著成果的驅(qū)動力。為了創(chuàng)造長期的成長和進步并建立企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施，企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長來自三個方面:人、系統(tǒng)和組織程序。在其他三個維度中，人、系統(tǒng)和程序的實際能力以及它們與目標之間的差距經(jīng)常被顯示出來。企業(yè)可以通過學(xué)習(xí)和成長維度來實現(xiàn)縮小差距的目標，其衡量指標包括員工滿意度、續(xù)讀率、培訓(xùn)、技術(shù)等。企業(yè)的成長與員工能力和素質(zhì)的提高密切相關(guān)。只有通過不斷學(xué)習(xí)和創(chuàng)新，企業(yè)才能實現(xiàn)長期發(fā)展。

平衡計分卡的四個維度之間的關(guān)系

　　平衡記分卡中的每個指標都是一系列因果關(guān)系中的一環(huán)，既有結(jié)果也有驅(qū)動因素，相關(guān)部門的目標通過這些關(guān)系與組織戰(zhàn)略相聯(lián)系。員工的技術(shù)素質(zhì)和管理素質(zhì)決定產(chǎn)品質(zhì)量和銷售業(yè)績等。產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量決定客戶滿意度和忠誠度;客戶滿意度和忠誠度以及產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量決定了財務(wù)狀況和市場份額。為了提高業(yè)務(wù)成果，產(chǎn)品或服務(wù)必須得到客戶的信任。為了使顧客信任，有必要提供令顧客滿意的產(chǎn)品，從而改進內(nèi)部生產(chǎn)過程。為了改進內(nèi)部生產(chǎn)過程，有必要培訓(xùn)員工并開發(fā)新的信息系統(tǒng)。

平衡計分卡的應(yīng)用

　　1、戰(zhàn)略規(guī)劃：平衡計分卡可以幫助企業(yè)制定長期戰(zhàn)略規(guī)劃，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面的指標相結(jié)合，使企業(yè)能夠更加全面地了解其業(yè)務(wù)狀況，從而制定更加符合市場需求的戰(zhàn)略計劃。

　　2、業(yè)績評估：平衡計分卡可以幫助企業(yè)進行業(yè)績評估，通過將四個方面的指標相結(jié)合，企業(yè)可以更加全面地了解其業(yè)務(wù)狀況和發(fā)展趨勢，從而進行相應(yīng)的調(diào)整和改進。

　　3、資源配置：平衡計分卡可以幫助企業(yè)進行資源配置，通過將四個方面的指標相結(jié)合，企業(yè)可以更加全面地了解其業(yè)務(wù)需求和資源狀況，從而進行相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。

　　4、學(xué)習(xí)與成長：平衡計分卡可以幫助企業(yè)進行學(xué)習(xí)與成長，通過將四個方面的指標相結(jié)合，企業(yè)可以更加全面地了解其業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢和人才狀況，從而進行相應(yīng)的調(diào)整和改進。

　　5、戰(zhàn)略落地：平衡計分卡可以幫助企業(yè)進行戰(zhàn)略落地，通過將四個方面的指標相結(jié)合，企業(yè)可以更加全面地了解其業(yè)務(wù)目標和實現(xiàn)情況，從而進行相應(yīng)的調(diào)整和改進。

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