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標桿管理能夠幫助企業(yè)不斷促完善和突破自我，在發(fā)展過程中少走彎路，審視自己的行業(yè)地位，更好認清自身優(yōu)劣勢，并為決策提供依據(jù)和思路。
標桿管理作為一個管理工具看似容易，似乎一點就透，看起來就像是一種競爭比較而已，但如果想讓其在組織的發(fā)展中起到關(guān)鍵作用，就必須依靠系統(tǒng)、周密、可行的流程，按照標桿管理的方法嚴格執(zhí)行，才能確保目標的達成和效果的持續(xù)，否則就永遠只是別人家的做法，自己只是學到了一點兒皮毛，甚至感覺不過爾爾，造成組織的士氣更加低落。那么，如何做好標桿管理?下面標桿管理咨詢公司就來談談做好標桿管理的方法。
一、標桿管理怎么做？
(一)標桿管理的組織
無論是作為一種管理職能還是作為管理項目，標桿管理都需要經(jīng)過系統(tǒng)的組織策劃，持續(xù)開展，才可能取得實質(zhì)性效果。
(1)組織體系
組織實施系統(tǒng)標桿管理時必須先建立相應的組織體系并明確職能。
通常情況下，標桿管理由企業(yè)的目標與績效管理部門牽頭，如企管部、戰(zhàn)略部等，負責企業(yè)的標桿管理組織、策劃、跟蹤、評估等工作。因為標桿管理是整個企業(yè)的事情，涉及所有部門和單位，因此企業(yè)的其他部門都需要參與進來，負責本部門標桿管理的計劃與實施工作，并對本部門的標桿管理結(jié)果承擔責任。
(2)項目選定
組織在選擇對標項目時，需要遵循幾個基本原則：
①項目的成功可以為組織創(chuàng)造價值。從經(jīng)營的角度出發(fā)，任何活動都必須是有價值的，這也是選擇對標項目的基本原則。按照卓越績效模式的要求，組織的價值主要體現(xiàn)在對顧客、股東、員工、社會、供方及其他合作方五大相關(guān)方利益的平衡。
對標項目通常是以對標關(guān)鍵績效指標的方式進行，包括：產(chǎn)品和服務指標、顧客與市場指標、財務指標、關(guān)鍵流程指標等。
?、陧椖康某晒M織戰(zhàn)略實現(xiàn)有支撐作用。實現(xiàn)戰(zhàn)略及戰(zhàn)略目標是一切經(jīng)營管理的源點，選擇對標項目也不例外。
常見的對標學習項目有：組織治理、戰(zhàn)略管理、組織績效管理、客戶管理、品牌管理、營銷管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、技術(shù)研發(fā)管理、流程管理、設(shè)備管理、精益生產(chǎn)、信息化管理、采購管理、供應商管理、供應鏈管理、融投資管理、信息化管理、流程管理、改進與創(chuàng)新管理等。
?、鬯x項目本身可實現(xiàn)?？蓪崿F(xiàn)主要表現(xiàn)在三個方面：
首先，具有改進潛力。在選擇項目時，需要對待選項目進行評估和預測，越有改進潛力的項目，改進提高的程度越深，項目成功可能性越大。反之成功可能性越小。
其次，具有較高的透明性。那些具有高度保密或機密性質(zhì)的項目不適宜進行對標管理，因為項目的進行過程及結(jié)果應該對組織內(nèi)部甚至外部相關(guān)方公開，只有具備透明性的項目才容易收集資料和數(shù)據(jù)，便于管理改進。
再次，有相匹配的資源。資源主要指實現(xiàn)對標項目所需要的人、財、物、信息、時間等。
此外，高層領(lǐng)導的重視或參與才是最重要的資源。
(3)團隊建立
標桿管理工作團隊是標桿管理活動的中心實施者，對標桿管理項目的順利實施起著決定性作用。在組建團隊時，應根據(jù)標桿管理項目類型重點考慮人員的選擇和搭配，包括領(lǐng)隊、專家及其他相關(guān)人員。
團隊一般分為單一團隊和復合團隊。
單一團隊一般指的是來自同一部門，標桿項目及目標也相對單一和簡單，主要是部門級的流程或?qū)I(yè)性管理工作。
復合團隊通常是跨部門人員組合而成，標桿項目及目標也屬于公司級或者跨部門的流程管理及通用型管理工作。
單一團隊應由分管相關(guān)業(yè)務的高層副職帶隊或至少由部門一把手擔任團隊領(lǐng)導，復合團隊則至少應由組織的高層副職擔任團隊領(lǐng)導。但不管是什么樣的團隊，標桿管理都應該是以整個組織為依托，一個組織本身就是一個最大的標桿團隊。
(二)標桿管理的實施
(1)選擇標桿對象
選擇標桿對象就是選擇在某領(lǐng)域具有最佳實踐的對象，這是關(guān)系到實施標桿管理成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，必須慎重且考慮周全。
在選擇標桿對象時，不能局限于某個行業(yè)，應在最大范圍內(nèi)盡力搜索和調(diào)查，列出盡可能多的備選合作對象清單。
在列清單的過程中，可以通過公開的媒體、專業(yè)刊物、新聞報道、學術(shù)會議、專業(yè)論壇等渠道，也可以通過專業(yè)協(xié)會、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、咨詢與調(diào)查公司等專業(yè)機構(gòu)渠道獲取備選標桿的初步信息。
在對備選標桿實施篩查和選擇時，應首先建立一個基本的選擇標準，如組織規(guī)模、所在行業(yè)、距離遠近、合作可能性、獲取資料渠道、財務業(yè)績、市場表現(xiàn)、運營流程績效等，具體應根據(jù)標桿項目進行確定。要避免先入為主，在廣泛征求專家、顧客、供方等意見的基礎(chǔ)上確定最終的標桿對象。
(2)標桿數(shù)據(jù)收集
標桿數(shù)據(jù)的收集過程就是最佳實踐的引入過程，數(shù)據(jù)的收集質(zhì)量是此后實施標桿對比和標桿超越的基礎(chǔ)，因此除了力求全面，更要注重數(shù)據(jù)的質(zhì)量。
通常的標桿數(shù)據(jù)收集渠道和方法如下：
▌一是通過行業(yè)或?qū)I(yè)協(xié)會收集。大多數(shù)協(xié)會每年都會有相關(guān)專業(yè)或行業(yè)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和發(fā)布，其數(shù)據(jù)相對專業(yè)和權(quán)威，具有較高的實用性，而且便于聯(lián)系和獲取。
例如世界核電運營者協(xié)會(WANO)每年都會對全世界的運營機組進行運營指標排名并公布，我國的核電運營企業(yè)每年都可以根據(jù)WANO排名進行標桿追趕和超越。
▌二是通過標桿組織的年報及其相關(guān)報道和出版物進行收集或者直接通過雙方官方組織進行拜訪交流。
此種方法獲得的數(shù)據(jù)比較直觀和有效，但如果標桿對象同時又是競爭對手，則拜訪交流的難度會較大，需要標桿學習團隊進行周密策劃，通過組織高層或者同行間的私人關(guān)系等方法實現(xiàn)。
▌三是通過對標桿對象的客戶、供應商等相關(guān)方進行問卷調(diào)查、電話訪談等方法獲取相應的數(shù)據(jù)和信息。
此種方法的前提是對標桿學習團隊的要求較高，需要團隊成員掌握一定的調(diào)研、訪談和統(tǒng)計分析工具和方法，實施前需要做充足的調(diào)研準備，進行問卷設(shè)計和擬定訪談提綱等工作。
其他的標桿數(shù)據(jù)和信息的獲取途徑，還包括通過外部專家、利用專業(yè)調(diào)查公司、參加行業(yè)論壇等不一而足。不同渠道各有優(yōu)劣勢，組織應根據(jù)需要和實際情況選擇，主要考慮的因素是數(shù)據(jù)是否容易獲得以及數(shù)據(jù)的真實可靠性。
(3)標桿追趕
標桿追趕是標桿管理最實質(zhì)的一個環(huán)節(jié)，決定著標桿管理項目的成敗。標桿追趕包括數(shù)據(jù)分析、尋找差距、明確改進目標、制定改進計劃、實施改進等一系列活動，如圖2。
標桿追趕是在完成了標桿數(shù)據(jù)收集之后開始，需要對收集到的定性及定量數(shù)據(jù)和信息進行歸類和分析，通過分析量化和確認本組織與最佳實踐之間的差距，包括定量的績效差距和定性的理念、方法、工具不同處和差距。
在確認差距的基礎(chǔ)上明確改進或提高的目標，運用魚骨圖、頭腦風暴、樹狀圖等工具進一步分析差距的影響因素和原因，并針對性地制定改進計劃，實施改進。
在實施標桿追趕過程中，要注意制定的目標要適當，過高或過低都不可取。
另外，高層領(lǐng)導要重視，高層領(lǐng)導不僅是標桿追趕的倡導者，更是實施過程中的參與者，包括為項目配置資源、審批預算和計劃，甚至親自參與指導項目改進，對項目成員實施激勵以及對項目成果進行獎勵等。
(三)標桿管理的持續(xù)完善
標桿管理不是一次性活動，更不是一勞永逸，而是一項持續(xù)性工作。因此，在成功實施一次標桿學習和改進活動之后，應及時總結(jié)和評估，并將之用于組織標桿管理體系的建設(shè)和完善。
(1)標桿管理制度與流程完善
標桿管理是組織持續(xù)追求卓越的有效手段，系統(tǒng)化的標桿管理需要在組織內(nèi)建立相應的制度和流程，對標桿管理的組織體系、組織職能、資源配置、數(shù)據(jù)庫建設(shè)、標桿對象選取標準、對標實施流程等進行明確和規(guī)范。
組織成功引進一項最佳實踐后，不但可以改善組織績效，同時也會改變組織的工作流程、工作方式，甚至是組織文化和價值觀。因此，每次實施標桿活動之后，都需要對制度和流程甚至文化理念進行修正與完善。
(2)標桿管理數(shù)據(jù)庫完善
作為組織的持續(xù)性改善和提升活動，標桿管理無論其成果還是過程數(shù)據(jù)都應該成為組織的知識，在組織內(nèi)進行共享。
如果組織有較為系統(tǒng)的知識管理體系，建立了較完整的知識庫，則標桿管理數(shù)據(jù)庫應作為知識庫的一部分，對組織知識庫進行豐富和補充。
如果組織還沒有建立完整的知識庫，則標桿管理數(shù)據(jù)庫也可以獨立存在。
標桿管理數(shù)據(jù)庫包括組織內(nèi)歷次對標活動收集的數(shù)據(jù)、活動記錄、分析記錄、改進方案、實施成果以及所有標桿管理的制度和流程等內(nèi)容。
標桿管理數(shù)據(jù)庫對組織的知識共享以及持續(xù)實施對標管理起著重要的支持作用。組織內(nèi)部應該有專門人員對數(shù)據(jù)庫進行管理，負責數(shù)據(jù)庫的日常更新和維護工作。
二、標桿管理的注意事項
1、深刻剖析自我。在開啟標桿管理前，企業(yè)一定要明確為什么開展對標工作，管理人員一定要對企業(yè)自身存在的問題進行系統(tǒng)、全面、科學的梳理，而不能只停留在表面上，要洞察問題的本質(zhì)，如果管理層無法作出準確的判斷，可以聘請專業(yè)的咨詢機構(gòu)開展相關(guān)工作。
2、合適的就是最好的。標桿企業(yè)不能好高騖遠、不切實際，一流企業(yè)的成功都是有前提的，都是在一定內(nèi)外部環(huán)境和背景下取得的，所以一定要根據(jù)企業(yè)自身選擇合適的標桿，三人行必有我?guī)?，總能找到其他?yōu)秀借鑒的地方，合適的就是最好的。
3、模仿與創(chuàng)新并舉。任何一家成功的企業(yè)，無不經(jīng)歷從學習到超越的過程，無不經(jīng)歷“引進、消化、吸收到再創(chuàng)新”的過程，單純的模仿只是企業(yè)短期發(fā)展的一種手段，而持續(xù)的創(chuàng)新才是企業(yè)獲取長期競爭優(yōu)勢的最根本的途徑，才是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的動力，企業(yè)應鼓勵創(chuàng)新，充分營造創(chuàng)新的環(huán)境，以便獲得長期持續(xù)的發(fā)展。
真正的標桿管理項目不是簡單的對標，需要系統(tǒng)性、完整性、目的性、特殊性、適用性、實操性、成果性、持續(xù)性，通過多種調(diào)研方法，量身訂做一套適用于各個企業(yè)的標桿管理實施方案，讓企業(yè)明確對標主體，解決好"誰來對標" 的問題。確定先進標桿，解決好"和誰對標"的問題。抓住關(guān)鍵環(huán)節(jié)，解決好"怎么對標"的問題。長期開展對標，解決好"持續(xù)對標" 的問題。
以上就是標桿管理咨詢公司關(guān)于標桿管理怎么做的相關(guān)介紹，供大家參考。
