企業(yè)文化五大認知

　　當前，企業(yè)文化已經(jīng)成為每個人都可以談?wù)摰臒狳c話題，可以說是“仁者見仁、智者見智”。企業(yè)文化的認知水平是建立優(yōu)秀文化的第一步。對企業(yè)文化的認知不是一朝一夕就能實現(xiàn)的，它需要逐步進行的，經(jīng)過大量的理論和實踐研究。我們認為企業(yè)文化的認知可以分為五個階段。

　　1、混亂階段

　　在企業(yè)的現(xiàn)階段，高級管理人員可能永遠不會接受企業(yè)文化理論，或者只是通過報紙，雜志或培訓(xùn)對企業(yè)文化有一些基本了解，但他們不知道該怎么辦。如何體現(xiàn)“以人為本”和“創(chuàng)新”呢？這些問題將深深困擾企業(yè)的高層管理人員。一些企業(yè)投入了一些時間和精力，但沒有達到預(yù)期的效果，因此將企業(yè)文化置于“冷宮”中，仍然按照原始思想和方式進行管理。

　　此外，許多企業(yè)歪曲了企業(yè)文化建設(shè)的實質(zhì)，不努力提升和塑造價值觀。相反，他們渴望獲得快速成功和即時獲利。他們將企業(yè)文化建設(shè)視為一種競爭策略。他們希望通過文化建設(shè)，提高企業(yè)的管理水平和凝聚力，提高經(jīng)營業(yè)績。因此，將引入CI，大力進行文化和娛樂活動，進行培訓(xùn)和討論，但這只是企業(yè)文化的代表，不是本質(zhì)。因此，企業(yè)文化建設(shè)往往“雷聲大，雨滴小”。從長遠來看，企業(yè)文化常常成為“形式主義，虛擬的但不是真實的”的代名詞。

　　2、片面階段

　　許多企業(yè)可以擺脫對認知的“困惑”，對企業(yè)文化有相對正確的理解，更多地關(guān)注企業(yè)文化的建設(shè)，開始細化和塑造自己的企業(yè)文化，但往往是單方面的。具體表現(xiàn)如下：

　?。?）文化沒有個性

　　在文化塑造的過程中，國內(nèi)企業(yè)始終秉承“以人為本，團結(jié)協(xié)作，拼搏創(chuàng)新”的企業(yè)理念。沒有兩片相同的葉子，也沒有兩家企業(yè)具有相同的文化。企業(yè)文化受企業(yè)家的個性，行業(yè)特征，企業(yè)歷史，愿景和目標，發(fā)展戰(zhàn)略等諸多因素的影響。企業(yè)文化是企業(yè)自身成功經(jīng)驗和思想的總結(jié)和促進，因此應(yīng)具有較強的獨特性。

　　“索尼的開拓精神”，諾基亞的“以人為本的技術(shù)”，松下的“以人為先”，惠普的方式，迪斯尼的“想象力和魔幻文化”，這些杰出的公司都從自己的企業(yè)角度提煉和推廣自己的文化，非常富有個性化的。

　?。?）缺乏核心理念

　　有些公司從愿景，使命，價值觀，理念和精神到人才理念，營銷理念，研發(fā)理念和競爭理念完善了公司的概念，但它們常常使員工感到困惑，并且不知道企業(yè)文化的核心是什么。我們認為，企業(yè)文化必須明確企業(yè)的核心概念，包括其使命和核心價值，這是企業(yè)運作和發(fā)展的動力和最高標準。

　　使命是企業(yè)發(fā)展的責(zé)任感，追求和理想，是崇高的精神境界。例如，當索尼開始自己的業(yè)務(wù)時，就決心改變世界上日本產(chǎn)品的“低價和劣質(zhì)”形象。在1886年成立之初，強生就以“減少痛苦”為理想。到1908年，這一目標逐漸成為企業(yè)的經(jīng)營理念，并將客戶服務(wù)和員工關(guān)懷放在了股東報酬之前。

　　核心價值觀是組織長壽的基本宗旨，即公司堅信并堅持的最高指導(dǎo)原則。核心價值觀不同于一般價值觀，通常只有3到6。小羅伯特·約翰遜（Robert Robert Johnson）寫下約翰遜的信念并非基于信念和利潤理論，而是因為他深切支持并希望保留“客戶至上”的價值。

　　（3）企業(yè)文化不一致

　　在企業(yè)的這個階段，企業(yè)文化趨向于給人們一種相對寬松的感覺，也就是說，概念可能無法與系統(tǒng)，行為和物質(zhì)統(tǒng)一。這個概念提倡創(chuàng)新，但公司實際上可能更為保守，不允許失敗。

　　3.系統(tǒng)階段

　　如果可以正確地理解和系統(tǒng)地構(gòu)建企業(yè)文化，那么可以說，至少從表面上看，它基本上是一種相對優(yōu)秀的企業(yè)文化。制度建設(shè)的意義是從四個層面塑造企業(yè)文化，并且具有統(tǒng)一性。這四個級別是：理念，制度，行為和物質(zhì)。

　　以前，我們?yōu)橐患铱崭鄣氐孛娣?wù)公司進行了企業(yè)文化建設(shè)。該公司是首都機場和新加坡璋宜國際機場合資成立的。該公司的總經(jīng)理由中國和新加坡每兩年輪流擔(dān)任一次。該公司主要從事首都機場的客運，貨運，特殊服務(wù)，飛機維修等服務(wù)。 BGS引進了新加坡本地服務(wù)公司的先進管理方法，并以新加坡人員為最高管理人員。因此，企業(yè)管理十分規(guī)范，人員素質(zhì)較高，在行業(yè)中具有很強的競爭力。

　　2000年，公司重新整合并塑造了整個企業(yè)文化：

　　首先，通過診斷和討論，公司決定以“卓越服務(wù)”為核心來塑造企業(yè)文化體系，而RE通過采用這種方法完善了公司的觀念體系，包括價值觀，經(jīng)營理念，企業(yè)精神等。

　　其次，針對公司激勵機制薄弱環(huán)節(jié)，設(shè)計了相應(yīng)的激勵與溝通系統(tǒng)。

　　第三，規(guī)范高，中，基層和普通員工的行為。高級管理人員需要定期進行自我檢查，舉行交流會和定期拜訪；

　　最后設(shè)計了相應(yīng)的VI，海報等的表面文化。從引進到實施，整個企業(yè)文化建設(shè)歷時一年，極大地提高了企業(yè)運作和發(fā)展的指導(dǎo)作用。

　　4.實踐階段

　　如果一般企業(yè)文化建設(shè)能夠進入系統(tǒng)階段，就應(yīng)該能夠體現(xiàn)企業(yè)文化的力量。企業(yè)的管理水平已經(jīng)大大提高，但是制度建設(shè)的企業(yè)文化仍然浮出水面，特別是對于那些利潤豐厚，員工福利高的企業(yè)而言。這些企業(yè)的經(jīng)理將更加注意兩件事：

　　1，如何提高公司的核心競爭力，使公司能夠保持當前的競爭優(yōu)勢，面對日益激烈的市場競爭；

　　2，如何樹立優(yōu)秀的企業(yè)文化，使企業(yè)可以常青，永遠年輕。

　　企業(yè)文化的這一階段稱為“實踐階段”。在哲學(xué)上，它是“實踐是檢驗真理的唯一標準”。無論企業(yè)文化的理念多么令人愉悅和深刻，如果不能轉(zhuǎn)化為員工的行為，它將成為一種形式。因此，企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵在于實踐，即將思想轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)制度，流程，戰(zhàn)略和其他行為。

　　構(gòu)建企業(yè)的理念體系并不難。困難的是如何將這些想法整合到企業(yè)的日常管理和員工的日常行為中。如果這個問題能夠解決，企業(yè)文化建設(shè)將進入更好的“實踐階段”。

　　5.省悟階段

　　企業(yè)文化的最高水平是“形式與精神的統(tǒng)一”。企業(yè)的“形式”包括所有外部事物，包括企業(yè)系統(tǒng)，流程，戰(zhàn)略，組織結(jié)構(gòu)，責(zé)任和權(quán)力系統(tǒng)，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，產(chǎn)品等，而“精神”是指愿景，價值觀，使命，精神，經(jīng)營理念等，指導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。 “形式與精神之間的沖突”的企業(yè)文化將導(dǎo)致“精神分裂癥”，因為員工不知道要遵循什么。

　　企業(yè)文化的最高階段是“省悟”階段。在這一時期，企業(yè)需要追求“人與自然的統(tǒng)一”的思想。企業(yè)需要考慮如何順應(yīng)天道，包括經(jīng)濟規(guī)律，道德規(guī)范和人類觀念。他們需要將人的需求與企業(yè)發(fā)展和社會進步有機地結(jié)合起來，并增強企業(yè)的使命感和責(zé)任感?；萜罩溃髂岬拈_拓精神和波音的“永遠的開拓者”就是明確的證據(jù)。

　　企業(yè)文化的最高階段對企業(yè)家提出了更高的要求，要求企業(yè)中的禪宗人要有智慧和修養(yǎng)，“惠普之道要用獨特的智慧去把握。事物之間的本質(zhì)和差異。

　　孟子說：“人的本性就像水的本性”。作為企業(yè)家或高級管理人員，他們需要從人性的角度“延伸”，將人性像水一樣對待，根據(jù)情況進行指導(dǎo)而不是“追逐和阻礙”，從滿足人的需求的角度構(gòu)建企業(yè)文化，以及真正體現(xiàn)“以人為本”。我們都知道大禹防洪的故事。在大禹之前，舜采用了“封鎖”的方式。結(jié)果，水壩越高，洪水越多，洪水越多。但是大禹采取“疏red”的方式來適應(yīng)水的性質(zhì)，而不是強迫他改變，以達到“控制水”的目的。

　　從禪宗的角度看世界，一切事物都有密切的關(guān)系。作者曾經(jīng)用““饅頭”作為比喻，饅頭中水與面的關(guān)系來解釋企業(yè)中文化與制度、無形與有形、硬性與軟性的關(guān)系，其實就是一種“悟道”。文化管理是一門藝術(shù)。經(jīng)需要管理者從哲學(xué)的角度回答以下基本問題：企業(yè)文化是什么，為什么要建立企業(yè)文化以及如何從哲學(xué)的角度來建立企業(yè)文化。如果他們能夠解決這些問題，他們一定能夠進入“省悟”的階段。

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