流程作為一種企業(yè)行為規(guī)范,使員工在做事情時有規(guī)矩可循。但是現(xiàn)在真正能夠很好地使用和管理流程的企業(yè)并不多,下面就一起來說說企業(yè)流程管理的那些事。
一、流程管理定位
組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。即由兩個及以上的業(yè)務步驟,完成一個完整的業(yè)務行為的過程。
01 建立流程的目的
(1)提高業(yè)務的標準化和秩序化;
(2)控制業(yè)務交易過程的風險,防止經(jīng)營活動潛在的風險;
(3)流程管理可以提高整體運營效率,防止低效率和資源浪費;
(4)流程化管理可以體現(xiàn)公司運營的規(guī)范性以及經(jīng)營的穩(wěn)健性。
02 建立流程的好處
(1)對于負責人而言,不用擔心有令不行、執(zhí)行不力;
(2)對于中層干部而言,不用事事請示,不用再受夾板氣;
(3)對于基層員工而言,掌握正確的做事方法,不用再背黑鍋。
總而言之:流程管理讓一切工作變得簡單。
03 注意事項
(1)現(xiàn)在任何公司都必須以業(yè)務或客戶為中心,所有流程必須以此為核心來建立,所有流程必須服務于這個中心。如果流程的建立反而讓整個業(yè)務運作效率降低,就不是一個好流程;
(2)流程的目的之一就是為了管控經(jīng)營風險,但風險管控應該有主次之分,不要過多注意細節(jié)風險,而失去客戶或失去市場;
(3)流程的決策人,必須讓能聽到“炮聲”的人來決策,不能讓遠離客戶或者市場的人來決策;
(4)流程不應該是一成不變的,它應該隨公司發(fā)展而不斷完善,隨公司業(yè)務發(fā)展變化而變化。
二、做好流程編制前期工作
01 流程管理職責
(1)流程管理主責部門:
a.負責流程運行中的指導、組織以及協(xié)調;
b.負責流程文件的建立、分布、修訂以及廢止;
c.負責流程的評價以及優(yōu)化。
(2)流程執(zhí)行主責部門:
a.負責本部門流程的制定、宣貫、執(zhí)行和維護;
b.負責公司流程的執(zhí)行;
c.負責主責流程的優(yōu)化和公司流程優(yōu)化的建議。
(3)流程起草責任人:
a.負責新流程的調研起草及相關流程文件的編制;
b.負責運行流程維護修改和協(xié)助優(yōu)化工作;
c.負責流程文件標準化,提交文件至流程文庫。
(4)流程文件管理責任人:
a.負責檢查接收流程文件的標準化;
b.負責分類管理在庫的流程文件;
c.負責流程文件的下發(fā)和回收舊文件工作。
02 流程調研
(1)調研標準:
流程的定義告訴我們,流程是一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動。即由兩個及以上的業(yè)務步驟,完成一個完整的業(yè)務行為的過程。此外,流程還必須滿足以下條件:
a.管理事務涉及到兩個部門或三個崗位以上;
b.操作過程中帶有物流、資金流、人流和信息流;
c.操作過程是固定模式或運行路線。
(2)調研方法:
a.流程場景識別表;
b.訪談;
c.現(xiàn)場調研;
d.工作日志。
03 流程框架
流程框架是反映所有業(yè)務活動的總體構成和層級關系,核心內(nèi)容是重塑以客戶為導向的業(yè)務鏈,從而描述出整體流程清單。但流程框架不等于流程清單,因為流程清單只能表述出流程的層級關系和數(shù)量,而流程的接口關系需借助流程框架來呈現(xiàn)。
04 流程清單
流程清單是以組織層級和流程層級區(qū)分梳理流程類別而羅列的所有流程,具體方法是依據(jù)流程框架對管理業(yè)務流程進行分層分類,梳理出公司一級、二級和三級流程清單。
05 流程編號
流程編號要根據(jù)公司業(yè)務鏈結構和流程框架結構制定編號規(guī)則,主要包括:流程圖標號、流程說明編號、流程運行表單標號,明確表達各類編號的含義。
三、編制流程圖
1、流程圖模板
流程圖采用泳道式圖形表達,一個泳道表示一個角色,呈現(xiàn)在圖形法,泳道左側表示流程階段,一般一個流程表達有兩個到三個階段,泳道內(nèi)表示的是每個流程步驟,用不同形狀的幾何圖形表示,每個圖形用帶箭頭的直線連接,表示每個步驟的流轉方向。
流程圖模板
2、流程圖繪制
(1)依據(jù)調研得到的多種信息,綜合起來繪制流程圖,一般采用Visio畫圖軟件來繪制,形成流程圖初稿;
(2)初稿繪制完成后,必須向該流程的實際運行部門的操作人員征求意見,核實流程運行的步驟、角色、職責以及權限;
(3)征求意見完成后,需要對流程進行修改,提交分管領導審核再修改,最終定稿;
(4)定稿文件最后集中提交總經(jīng)理審批。
四、編制流程說明表及表單
1、編制流程說明表
(1)充分理解流程圖,了解每個步驟之間的相互關系;
(2)說清楚輸入的資源和輸出的結果;
(3)按流程逐一編制,序號一致,說清楚什么人做什么事;
(4)再標準格式的編制。
2、編制配套表單
(1)依據(jù)流程圖整理配套表單;
(2)明確表單使用責任人,要求其提供表單初稿,不能提供的依據(jù)流程要求進行表單設計,設計完成的表單必須經(jīng)使用責任人簽字確認;
(3)配套表單編制完成后,統(tǒng)一按流程圖編號進行配套表單編號,要求配套表單編號與流程圖保持一致,后綴“-01”自然順延。
五、流程下發(fā)試運行
(1)流程下發(fā)試運行前,由流程管理責任部門組織試運行培訓,參加人員為與該流程相關的所有操作人員、管理人員、部門負責人,統(tǒng)一講解流程步驟、角色、職責、權限以及配套表單的發(fā)起人、填寫方法、流轉路線收存歸檔等;
(2)培訓完成后,正式下發(fā)試運行,同時下發(fā)“流程試運行問題記錄表”,要求試運行期間的任何問題必須記錄在表內(nèi),不允許擅自修改表單;
(3)試運行期根據(jù)流程的運行周期而定,一般情況試運行3-5個運行周期,如果試運行周期一個月以上的可以根據(jù)實際情況另行確定,試運行結束時,“流程試運行問題記錄表”經(jīng)部門負責人簽字確認后,同時收回。
六、流程維護與修訂
流程維護與修訂是指流程運行過程中,由于組織結構或經(jīng)營環(huán)境發(fā)生變化,原有流程不能滿足時的修訂,需要注意以下幾點:
(1)流程運行中,相關人員必須嚴格按流程操作,防止誤操作的修訂;
(2)流程管理責任部門負責對執(zhí)行情況監(jiān)督檢查;
(3)業(yè)務流程涉及多個部門由主責部門負責管理修訂時,由主責部門提出;
(4)流程修訂由流程管理責任部門統(tǒng)一協(xié)調實施,流程使用部門無權修訂;
(5)修訂時由流程使用部門填寫“流程修訂建議表”,并提交流程管理責任部門。
七、流程作廢
滿足作廢的條件:
(1)因組織或業(yè)務變化,流程已失去效力;
(2)同一事項被新流程所規(guī)定,或因流程體系調整而合并。
以上是企業(yè)管理流程的編制步驟和管理過程,實施流程管理可以對癥下藥來解決企業(yè)的管理頑疾,做得好則事半功倍,提高企業(yè)的運行效率。這里需要說明的是流程實施離不開有效的培訓和配套的管理制度,這方面以后再交流。
以上就是企業(yè)管理咨詢公司關于企業(yè)管理流程編制步驟和管理過程。企業(yè)實施流程管理需要對癥下藥來解決企業(yè)長期存在的管理問題,做好流程管理問題,就能提高企業(yè)運營效率。這里需要說明的是,流程實施離不開有效的培訓和配套管理制度,這方面企業(yè)也不能疏忽。