企業(yè)培訓工作主要流程步驟

　　員工培訓管理要想取得較好的預(yù)期效果，能夠為企業(yè)的發(fā)展不斷培養(yǎng)適合的人才，首先必須加強對員工培訓的管理，有效地組織好培訓工作。那么，如何做好企業(yè)培訓工作呢？下面本文就來介紹一下企業(yè)培訓工作主要流程步驟。

企業(yè)培訓工作流程圖

企業(yè)培訓工作主要流程步驟：

　　一、培訓需求分析

　　培訓需求分析就是采用科學的方法弄清誰最需要培訓、為什么要培訓、培訓什么等問題，并進行深人探索研究的過程。培訓需求分析是開展培訓活動的基礎(chǔ)和首要前提。具體包括企業(yè)分析工作分析和個人分析。

　　(1)企業(yè)分析。企業(yè)分析是指確定企業(yè)的培訓需求，明確企業(yè)在一定時期內(nèi)的需求，以保證培訓計劃符合企業(yè)的整體目標與戰(zhàn)略要求。

　　(2)工作分析。工作分析是指收集與某一特定工作有關(guān)的工作信息的系統(tǒng)過程。工作分析要對工作性質(zhì)、工作責任，完成工作所需要的技能和知識等進行分析。通過工作分析我們可以確定某一項工作的任務(wù)和性質(zhì)是什么，哪些類型的人適合從事這項工作。所有這些信息，都可以通過工作分析的結(jié)果—職位說明書進行描述

　　(3)個人分析。個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對!員工技能的要求進行比較，當員工的工作能力低于未來的工作需求時，就需要進行培訓，通過提高能力，使員工的能力符合崗位要求。

　　二、制訂培訓計劃

　　培訓計劃涵蓋培訓依據(jù)、培訓目的、培訓對象、培訓時間、課程內(nèi)容、師資來源實施進度和培訓經(jīng)費等項目。

　　有效的培訓體系要求在制訂培訓計劃時應(yīng)當遵循擬定的管理程序，先由人力資源管理部門(或者培訓主管單位)分發(fā)培訓需求調(diào)查表，經(jīng)各級單位人員討論填寫完畢由直屬主管核定后，再由人力資源管理部門匯總，擬訂培訓草案，提請上一級主管審定，在年度計劃會議上討論通過。在培訓方法方面應(yīng)當考慮采用多種方式，對演講、座談、討論、模擬等方法善加運用，可以增強培訓效果。同時在培訓內(nèi)容上，最好能夠采用自主管理的方式，由員工與主管或講師共同制定培訓目標、主題，場地開放自由化，這樣可以增加員工學習意愿，提升學習效果。

　　三、實施培訓計劃

　　實施培訓計劃是培訓工作的主要階段，根據(jù)目標和計劃，對培訓過程中出現(xiàn)的問題及時做出調(diào)整，控制整個過程的順利發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該加強組織管理保證培訓方案的切實執(zhí)行。要保證培訓的效果與質(zhì)量，應(yīng)注意以下幾個方面。

　　1.確定培訓師

　　依據(jù)培訓內(nèi)容的需要確定相應(yīng)的熟悉該內(nèi)容的講師，同時根據(jù)企業(yè)培訓經(jīng)費和實際情況，確定是企業(yè)內(nèi)部講師還是外部講師。優(yōu)秀的培訓師既要有廣博的理論知識，又要有豐富的實踐經(jīng)驗既要有扎實的培訓技能，又要有良好的品格。

　　2.選擇培訓教材

　　般由培訓師確定教材教材來源主要有四種:外面公開出售的教材、企業(yè)內(nèi)部的教材、培訓公司開發(fā)的教材和培訓師編寫的教材。一套好的教材應(yīng)該是圍繞目標，簡明扼要、圖文并茂、引人人勝。

　　3.確定培訓場所

　　培訓場所應(yīng)交通便利、安靜不受干擾。一般有如下幾種選擇企業(yè)內(nèi)部的會議室、學校教室、賓館禮堂等。場所的選擇和確定，應(yīng)以保證培訓效果為目的，當然，還要考慮經(jīng)費問題。

　　4.準備培訓設(shè)備和器材

　　培訓設(shè)備和器材一般包括電腦、投影儀、屏幕、幻燈機、黑板、紙筆等。特別是一些比較特殊任務(wù)的培訓，還要特別準備所必需的器材、設(shè)備。

　　5.確定培訓時間

　　結(jié)合培訓的形式特點，確定合適的培訓時間:白天還是晚上，工作日還是周末，旺季還是淡季，何時開始何時結(jié)束等，并下發(fā)通知給要接受培訓的人員。

　　6.注重培訓考核

　　執(zhí)行培訓時最好與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓過程中參訓者的反應(yīng)及意見。培訓是持續(xù)性的心智改造過程，所以員工在培訓過程中的社會化改變比訓練結(jié)果更值得關(guān)注。

　　7.培訓溝通

　　培訓活動應(yīng)注意事前溝通塑造學習氣氛，從而加強學習互動營造良好的學習氛圍逐步建立學習性組織

　　四、評估培訓效果

　　培訓效果是指企業(yè)和受訓者從培訓當中獲得的收益。對受訓者的好處是，他們可以學習各種新的技能和行為方式，而企業(yè)則可獲得銷售額的上升及顧客滿意人數(shù)增加的益處。

　　企業(yè)培訓評估的價值與作用在于，培訓評估是培訓工作的最后階段，培訓評估技術(shù)通過建立培訓效果評估指標及評估體系，對培訓是否達到預(yù)期目標、培訓計劃是否具有成效等進行檢查與評價，然后把評估結(jié)果反饋給相關(guān)部門作為下一步培訓計劃與培訓需求分析的依據(jù)之一。一般情況下，培訓效果評估常用的方法就是柯氏四級評估，即反應(yīng)層面的評估、學習層面的評估、行為層面的評估、結(jié)果層面的評估。

　　(1)反應(yīng)層面評估，又叫一級評估，衡量的是學員對培訓的直觀感受，一般操作模式是培訓課程結(jié)束后，直接發(fā)調(diào)查問卷。本調(diào)查問卷一般測評講師的專業(yè)性，課程內(nèi)容和工作契合度、培訓組織安排合理性等。

　　(2)學習層面評估，又叫二級評估，衡量的是學員培訓結(jié)束后，對培訓課程知識的掌握情況。一般操作模式是，事先設(shè)定好針對本課程內(nèi)容、培訓目標的考試試題，課程結(jié)束后，直接發(fā)給學員，通過學員試卷的成績，測評學員掌握課程知識的情況。根據(jù)課程內(nèi)容不同，學習評估的方式也有角色扮演、專題演講等技能重現(xiàn)的模式。特殊情況，也可以采取綜合的方式進行學習效果評估。

　　(3)行為層面評估，又叫三級評估，主要衡量學員學習課程后，和培訓之前相比，相應(yīng)的行為改善程度。相對反應(yīng)評估、學習評估，行為評估需要更加專業(yè)的測評工具，也需要更多的人參與進來。操作的模式多種多樣，比如設(shè)計專業(yè)的行為評測工具，讓學員上級、同事進行填寫，針對銷售人員采取神秘顧客的形式等。無論哪種形式，這種測評都需要較多資源的投入，但產(chǎn)生的收益并不十分明確。

　　(4)結(jié)果層面評估，又叫四級評估，衡量的是培訓對學員最終業(yè)績的影響程度。由于影響員工最終績效的因素很多，因此，很難設(shè)計一種方式，精確評估員工績效變動和培訓之間的關(guān)系。設(shè)置參照組法，是該層面評估常用的方法之一。

　　一級評估、二級評估比較容易操作，并不需要太多的成本，因此，一級培訓、二級培訓在大部分情況下都可以進行。三級評估、四級評估由于操作較為困難，執(zhí)行成本較大，因此，并不是每一項培訓都需要進行三級評估、四級評估。

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