企業(yè)關鍵業(yè)績指標建立步驟的過程是什么?

　　企業(yè)關鍵業(yè)績指標建立步驟的過程是什么?接下來一起看看!!!

　　在戰(zhàn)略驅動績效指標分析及組織績效模型部分，我們已經(jīng)談到了建立部門關鍵業(yè)績指標的步驟，其關鍵點是通過對管理流程和業(yè)務流程關鍵控制點分析及對應的高績效行為特征分析，提煉出結果考核指標與過程控制指標。

　　企業(yè)關鍵業(yè)績指標建立步驟的過程是什么?

　　(1)識別關鍵業(yè)績指標：通過管理流程及業(yè)務流程分析，確定工作結果和核心行為;確定部門關鍵業(yè)績指標，將部門關鍵業(yè)績指標進行分解，得到崗位關鍵業(yè)績指標;

　　(2)設計考核評價標準：確定各個指標形式;確定各個指標的評價標準;確定績效考核者和信息提供者。

　　(3)判斷指標可操作性;判斷評價標準是否有效、信息能否準確獲取、績效考核導向是夠正確、是否會引起工作質量降低傾向

　　如何確定工作結果和關鍵行為

　　確定工作結果和關鍵行為是設計關鍵業(yè)績指標的第一步，應堅持如下原則：

　　1)、價值增值原則

　　工作結果必須與組織目標相一致，工作結果的達成應有利于組織目標的實現(xiàn);關鍵行為一定要選擇主要流程關鍵控制點的行為，這個行為需要在組織的價值鏈上能夠產生直接或間接的增值作用。

　　2)、結果優(yōu)先，兼顧過程控制

　　如果工作結果可以直接定義和衡量，那么就應該選擇工作結果作為考核指標;當工作結果難以衡量或獲取成本很高時，可考慮選擇工作過程中的關鍵行為作為考核指標。