績效結(jié)果包括哪些結(jié)果

一、績效結(jié)果包括哪些結(jié)果？

　　1、產(chǎn)品和服務(wù)結(jié)果：主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績效指標(比如實物質(zhì)量指標和、服務(wù)水平等)的當(dāng)前水平和趨勢；主要產(chǎn)品和服務(wù)的關(guān)鍵績效指標與競爭對手對比的結(jié)果，和國內(nèi)、國際同類產(chǎn)品和服務(wù)的對比結(jié)果；主要產(chǎn)品和服務(wù)所具有的特色及創(chuàng)新成果。

　　2、顧客與市場結(jié)果：組織在顧客與市場方面的績效結(jié)果，包括顧客滿意度、忠誠度及市場方面的績效結(jié)果。必要時，將結(jié)果按顧客群與市場區(qū)域加以細分。其中需包括適當(dāng)?shù)膶Ρ刃詳?shù)據(jù)。

　　3、顧客方面的結(jié)果：顧客滿意的關(guān)鍵績效指標的當(dāng)前水平和趨勢；顧客滿意與競爭對手和本行業(yè)標桿對比的結(jié)果；顧客忠誠的關(guān)鍵績效指標的當(dāng)前水平和趨勢等。

　　4、市場結(jié)果：市場的關(guān)鍵績效指標的當(dāng)前水平和趨勢，包括市場占有率、市場地位、業(yè)務(wù)增長或新增市場等；市場績效與競爭對手和本行業(yè)標桿的對比結(jié)果，在國內(nèi)外同行業(yè)中的水平。

　　5、財務(wù)結(jié)果：組織在財務(wù)績效方面的關(guān)鍵績效指標的當(dāng)前水平和趨勢，包括有：主營業(yè)務(wù)收入、投資收益、營業(yè)外收入、利潤總額、總資產(chǎn)貢獻率、資本保值增值率、資產(chǎn)負債率、流動資金周轉(zhuǎn)率等綜合指標。

二、績效考核結(jié)果的五種應(yīng)用

　　1、用于薪資調(diào)整。

　　2、用于分配獎金。

　　3、用于分析培訓(xùn)需求。

　　4、用于提出人事調(diào)整議案。

　　5、用戶制定員工職業(yè)發(fā)展計劃。

　　績效考核的結(jié)果只有及時運用到各項流程中，組織才能幫助員工集中精力、主動完成公司所要求的各項績效任務(wù)。

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