企業(yè)績(jī)效管理體系怎么構(gòu)建

　　績(jī)效管理咨詢公司：企業(yè)績(jī)效管理體系怎么構(gòu)建?

　　企業(yè)所有的行為都是為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，所有的管理活動(dòng)都是為了提高績(jī)效。這決定了績(jī)效管理的主要目的是支持和服務(wù)于企業(yè)的戰(zhàn)略。通過(guò)分解企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃，將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為企業(yè)自上而下的目標(biāo)和計(jì)劃，通過(guò)對(duì)目標(biāo)和計(jì)劃的有效管理，可以有效地實(shí)現(xiàn)個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和企業(yè)績(jī)效，從而保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。從這個(gè)角度來(lái)看，績(jī)效管理的概念已經(jīng)超越了人力資源管理范疇下的績(jī)效管理，成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要方法和工具。

　　因此，要構(gòu)建一個(gè)全面系統(tǒng)的企業(yè)績(jī)效管理體系，績(jī)效管理不應(yīng)該僅僅被看作是人力資源管理的一個(gè)專(zhuān)業(yè)模塊，而應(yīng)該從公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)層面進(jìn)行整體的考慮和設(shè)計(jì)，包括從三個(gè)層面進(jìn)行分析、規(guī)劃和建設(shè)：戰(zhàn)略規(guī)劃與組織運(yùn)營(yíng)、績(jī)效管理體系建設(shè)、文化氛圍與能力認(rèn)識(shí)。

　　第一層面：頂層規(guī)劃——戰(zhàn)略規(guī)劃與組織運(yùn)營(yíng)

　　1、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行

　　通過(guò)戰(zhàn)略分析和規(guī)劃，公司的戰(zhàn)略目標(biāo)得以明確，以確保公司戰(zhàn)略的實(shí)施 首先，根據(jù)公司的使命、價(jià)值觀和愿景，分析組織的內(nèi)外部環(huán)境和公司的現(xiàn)狀，如pestel分析、波特的五力競(jìng)爭(zhēng)模型分析、利益相關(guān)者分析和swot綜合分析等。，并制定明確的公司戰(zhàn)略和計(jì)劃 其次，確定戰(zhàn)略主題和目標(biāo)，制定戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)路徑和目標(biāo)的具體衡量指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)戰(zhàn)略地圖和戰(zhàn)略主題建立財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)作流程和學(xué)習(xí)形成的關(guān)鍵成功因素，建立各級(jí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，并制作平衡計(jì)分卡(bsc)，將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)落實(shí)到具體責(zé)任部門(mén)，通過(guò)與公司績(jī)效管理體系對(duì)接，確保戰(zhàn)略的實(shí)施。 最后，制定一個(gè)行動(dòng)計(jì)劃 根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)規(guī)劃、計(jì)劃、評(píng)估和選擇行動(dòng)計(jì)劃，爭(zhēng)取企業(yè)最高管理層的支持，并獲得足夠的資源 不應(yīng)有太多的行動(dòng)計(jì)劃，應(yīng)優(yōu)先考慮對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)影響最大的行動(dòng)計(jì)劃 戰(zhàn)略目標(biāo)制定完成后，通過(guò)與績(jī)效管理體系的結(jié)合和對(duì)接，對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控、評(píng)估和反饋，及時(shí)糾正目標(biāo)偏差和戰(zhàn)略調(diào)整，確保戰(zhàn)略目標(biāo)的成功實(shí)現(xiàn)。

　　2、組織規(guī)劃與運(yùn)營(yíng)

　　結(jié)合和優(yōu)化公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范，并支持通過(guò)操作系統(tǒng)逐步實(shí)現(xiàn)公司的戰(zhàn)略 一方面，公司的組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程和工作規(guī)范必須服從公司的戰(zhàn)略。組織的順利運(yùn)行支持公司戰(zhàn)略的順利實(shí)現(xiàn)，包括公司組織結(jié)構(gòu)的分析和優(yōu)化、業(yè)務(wù)流程的分析和優(yōu)化(業(yè)務(wù)價(jià)值鏈、主要業(yè)務(wù)流程和相關(guān)工作流程等)。)，職位分析和優(yōu)化，以及工作規(guī)范等。 另一方面，公司的組織設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化和工作規(guī)范也是公司績(jī)效管理體系的基礎(chǔ)。只有建立符合公司戰(zhàn)略要求的組織運(yùn)行體系，績(jī)效管理體系才能科學(xué)合理，才能有效支持戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

　　第二層面：體系構(gòu)建——績(jī)效管理體系建設(shè)

　　企業(yè)的績(jī)效管理制度有兩種形式，一種是有形的，即有形的，有形的東西，包括公司的績(jī)效管理制度，方法，程序，手冊(cè)，流程，指標(biāo);另一種是無(wú)形的，但可以感覺(jué)到的，如企業(yè)文化，績(jī)效文化，工作氛圍，人員狀況，公司經(jīng)營(yíng)效率和員工效率等。 表現(xiàn)形式可以多樣，但績(jī)效管理體系的基本框架和內(nèi)容必須穩(wěn)定有效，主要由績(jī)效管理導(dǎo)向、組織保障體系、目標(biāo)指標(biāo)體系、績(jī)效運(yùn)行體系、基本保障體系和激勵(lì)約束機(jī)制六部分組成 其中，績(jī)效管理導(dǎo)向是方向，組織保障體系是主體，目標(biāo)指標(biāo)體系是內(nèi)容，績(jī)效運(yùn)行體系是平臺(tái)，基礎(chǔ)保障體系是基礎(chǔ)，監(jiān)督約束機(jī)制是保障。

　　1、績(jī)效管理定位

　　績(jī)效管理的最終目標(biāo)是支持和服務(wù)于公司的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)和組織運(yùn)作，這從根本上決定了績(jī)效管理的個(gè)性化需求 不同行業(yè)、不同發(fā)展階段和不同戰(zhàn)略背景的企業(yè)有不同的績(jī)效管理目的、手段和結(jié)果 即使對(duì)于同一行業(yè)和體系中的不同企業(yè)，績(jī)效管理體系的構(gòu)建也不可能是相同的 因此，建立科學(xué)合理的績(jī)效管理體系，首要問(wèn)題是根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)分析公司的管理需求，明確績(jī)效管理的定位，然后根據(jù)定位建立適合企業(yè)的績(jī)效管理體系 績(jī)效管理的取向包括績(jī)效管理的績(jī)效取向的確定和績(jī)效管理方法體系的選擇 績(jī)效管理的績(jī)效取向主要包括三個(gè)取向:“戰(zhàn)略目標(biāo)”、“管理控制”和“人員評(píng)價(jià)” 績(jī)效管理的方法主要包括基于kpi的方法、基于bsc的方法、基于eva的方法、基于mbo的方法、基于標(biāo)桿的方法、360度績(jī)效評(píng)價(jià)方法、關(guān)鍵事件法、行為觀察量表等 有必要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和管理需要選擇合適的績(jī)效管理取向，并隨著公司的發(fā)展做出相應(yīng)的調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展和需要。

　　2、組織保障體系

　　績(jī)效管理不僅是人力資源部門(mén)的專(zhuān)屬工作，也是一項(xiàng)額外的任務(wù)，更是企業(yè)所有員工的共同責(zé)任 從高層領(lǐng)導(dǎo)到基層員工，都要明確個(gè)人在績(jī)效管理中的責(zé)任和分工，尤其是公司的第一負(fù)責(zé)人和高層領(lǐng)導(dǎo)，他們是績(jī)效管理的第一責(zé)任人和推動(dòng)者。如果只允許人力資源部門(mén)實(shí)施績(jī)效管理體系，失敗的概率會(huì)大大增加。 因此，首先要給予人力資源部充分的領(lǐng)導(dǎo)支持，然后建立合理的績(jī)效管理組織保障體系，明確各級(jí)人員的工作職責(zé)和分工，使所有人員都能積極參與績(jī)效管理體系的建設(shè)和實(shí)施 績(jī)效管理的組織保障體系是實(shí)施和實(shí)施績(jī)效管理體系的組織體系。它明確了績(jī)效管理的主要職責(zé)和組織分工，是績(jī)效管理體系中不可或缺的一部分，為績(jī)效管理的成功實(shí)施提供了組織基礎(chǔ)和制度保障。 組織保障體系可以由常設(shè)機(jī)構(gòu)或非常設(shè)機(jī)構(gòu)組成，一般分為三個(gè)層次。上級(jí)組織直接領(lǐng)導(dǎo)下一級(jí)組織的工作，下一級(jí)組織直接匯報(bào)工作并對(duì)上級(jí)組織的結(jié)果負(fù)責(zé)。 一級(jí)機(jī)構(gòu)一般為績(jī)效管理委員會(huì)或績(jī)效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，由公司第一負(fù)責(zé)人擔(dān)任委員會(huì)主任或領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，主管人力資源工作的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任委員會(huì)副主任或領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，各分管領(lǐng)導(dǎo)組成委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)小組成員，主要負(fù)責(zé)公司戰(zhàn)略制定、績(jī)效管理定位、政策、制度、重大事項(xiàng)決議等審批和全面領(lǐng)導(dǎo)工作;二級(jí)組織一般為績(jī)效管理執(zhí)行委員會(huì)或績(jī)效管理執(zhí)行小組，其中人力資源總監(jiān)擔(dān)任執(zhí)行委員會(huì)主任或執(zhí)行小組組長(zhǎng)，人力資源經(jīng)理或直接負(fù)責(zé)績(jī)效管理的人員擔(dān)任執(zhí)行委員會(huì)副主任或副主任，各部門(mén)經(jīng)理組成執(zhí)行委員會(huì)或執(zhí)行小組成員，主要負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理政策的實(shí)施、制度的制定和實(shí)施;第三級(jí)組織是一個(gè)永久性的績(jī)效管理工作組，由人力資源經(jīng)理或直接負(fù)責(zé)績(jī)效管理的人員擔(dān)任工作組組長(zhǎng)，各部門(mén)的經(jīng)理和績(jī)效管理人員擔(dān)任工作組副組長(zhǎng)。各部門(mén)將另選一名員工代表或?qū)ｉT(mén)跟進(jìn)績(jī)效工作的員工作為工作組成員，主要負(fù)責(zé)公司績(jī)效管理的具體工作開(kāi)展和績(jī)效對(duì)接跟進(jìn)。

　　3、目標(biāo)指標(biāo)體系

　　目標(biāo)指標(biāo)體系是績(jī)效管理體系的核心內(nèi)容，是連接和實(shí)施組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)計(jì)劃的紐帶，是組織戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。 績(jī)效管理的過(guò)程應(yīng)該始終圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行。通過(guò)對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的有效分解和實(shí)施，在每個(gè)部門(mén)、每個(gè)團(tuán)隊(duì)中分解和實(shí)施，然后在每個(gè)崗位上實(shí)施，使企業(yè)戰(zhàn)略逐步分解，逐步承諾，逐步支持，逐步實(shí)施，直到企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)，獲得企業(yè)所需的戰(zhàn)略成果。

　　通過(guò)“層層分解、層層承諾、層層支持、層層考核”的目標(biāo)指標(biāo)體系，從時(shí)間維度和組織層面兩個(gè)角度將企業(yè)戰(zhàn)略分解為可執(zhí)行、可監(jiān)控的績(jī)效指標(biāo)體系和目標(biāo)體系。 績(jī)效指標(biāo)體系包括公司績(jī)效指標(biāo)體系、部門(mén)績(jī)效指標(biāo)體系和崗位績(jī)效指標(biāo)體系，目標(biāo)體系包括總體目標(biāo)/任務(wù)/要求、階段性目標(biāo)/任務(wù)/要求和具體目標(biāo)/任務(wù)/要求等。 通過(guò)目標(biāo)指標(biāo)體系建立組織績(jī)效、部門(mén)績(jī)效/團(tuán)隊(duì)績(jī)效和個(gè)人績(jī)效之間的因果和支撐關(guān)系，使員工的個(gè)人績(jī)效、部門(mén)績(jī)效和組織戰(zhàn)略目標(biāo)相一致，最終將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為每個(gè)人的日常工作活動(dòng)，保證企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)施。

　　4、績(jī)效運(yùn)營(yíng)體系

　　績(jī)效管理是一個(gè)封閉的循環(huán)管理系統(tǒng)，包括績(jī)效目標(biāo)與計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行與指導(dǎo)、績(jī)效評(píng)估與反饋、激勵(lì)改進(jìn)與應(yīng)用。通過(guò)績(jī)效溝通，貫穿績(jī)效管理的全過(guò)程，確?？?jī)效管理體系的順利運(yùn)行，通過(guò)績(jī)效運(yùn)行循環(huán)體系不斷提高員工的能力。如下圖所示，其中，績(jī)效管理全過(guò)程的績(jī)效溝通是績(jī)效管理的關(guān)鍵。通過(guò)建立有效的績(jī)效管理溝通機(jī)制，可以宣傳和滲透績(jī)效管理理念，使所有員工都能正確理解績(jī)效管理，消除員工的抵觸情緒，鼓勵(lì)員工積極參與績(jī)效管理。

　　5、基礎(chǔ)保障體系

　　績(jī)效管理基礎(chǔ)保障體系不僅是績(jī)效管理的前提和工作基礎(chǔ)，也是績(jī)效管理系統(tǒng)平臺(tái)正常運(yùn)行的基礎(chǔ)保障，同時(shí)也是績(jī)效管理過(guò)程中各種數(shù)據(jù)信息的支持和保障。 主要包括三個(gè)方面:管理基礎(chǔ)(戰(zhàn)略規(guī)劃/組織設(shè)計(jì)/流程優(yōu)化/崗位管理/目標(biāo)管理)、系統(tǒng)運(yùn)行支持(績(jī)效管理方法/績(jī)效管理流程/相關(guān)工具表)和數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ) 績(jī)效管理的前提和基礎(chǔ)管理工作應(yīng)首先分析公司戰(zhàn)略，梳理和分析組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，確保組織效率和流程運(yùn)作，消除組織和流程之間的空白區(qū)，通過(guò)崗位分析明確各崗位的權(quán)利和責(zé)任，確保崗位之間工作流程的順暢銜接?？?jī)效管理體系平臺(tái)的正常運(yùn)行離不開(kāi)績(jī)效管理方法、績(jī)效管理流程和相應(yīng)工具形式等基本條件的支持和保障 績(jī)效管理是通過(guò)設(shè)置績(jī)效指標(biāo)和目標(biāo)參數(shù)以及收集績(jī)效數(shù)據(jù)來(lái)分析和衡量績(jī)效的實(shí)現(xiàn)情況。如果績(jī)效數(shù)據(jù)的客觀、真實(shí)和準(zhǔn)確的信息不能得到保證，那么績(jī)效管理體系就不能保證其有效性和可靠性。因此，建立績(jī)效數(shù)據(jù)信息基礎(chǔ)管理系統(tǒng)非常重要，該系統(tǒng)管理數(shù)據(jù)生成、記錄、統(tǒng)計(jì)、整理、檢查、傳輸、提交和歸檔的全過(guò)程，并定期對(duì)績(jī)效數(shù)據(jù)進(jìn)行檢查和審核，以確?？?jī)效數(shù)據(jù)真實(shí)準(zhǔn)確，真實(shí)反映績(jī)效考核的真實(shí)結(jié)果。

　　6、監(jiān)督約束機(jī)制

　　績(jī)效管理體系的監(jiān)督與約束機(jī)制是績(jī)效管理體系順利運(yùn)行的保障，主要包括績(jī)效投訴、紀(jì)律投訴、調(diào)查與面談、座談會(huì)議、績(jī)效審計(jì)、過(guò)程結(jié)果審計(jì)和工作誠(chéng)信管理?？?jī)效管理各個(gè)環(huán)節(jié)的全程監(jiān)督和約束可以保證所有員工的實(shí)際權(quán)益不受損害，保證績(jī)效管理體系運(yùn)行全過(guò)程的客觀性、公平性和公正性。

　　第三層面：體系支持-——文化氛圍與能力認(rèn)識(shí)

　　1、以績(jī)效為導(dǎo)向的企業(yè)文化

　　任何制度的建設(shè)都離不開(kāi)企業(yè)文化的支持，優(yōu)秀的企業(yè)文化可以驅(qū)使員工設(shè)定與組織一致的目標(biāo)，在個(gè)人奮斗過(guò)程中與企業(yè)目標(biāo)保持同步，為員工創(chuàng)造積極的工作氛圍、共同的價(jià)值觀和管理機(jī)制，從而創(chuàng)造一個(gè)合適的工作環(huán)境來(lái)鼓勵(lì)創(chuàng)新，這將對(duì)企業(yè)的績(jī)效產(chǎn)生強(qiáng)大的推動(dòng)作用。 因此，要成功地實(shí)施績(jī)效管理體系，我們必須致力于構(gòu)建一種與企業(yè)績(jī)效管理體系相融合的高績(jī)效企業(yè)文化 高績(jī)效企業(yè)文化一般具有以下特征:1)明確的獎(jiǎng)懲，創(chuàng)造公平的考核環(huán)境，營(yíng)造積極溝通的氛圍;2)鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，為員工提供必要的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)機(jī)會(huì)，使員工不斷提高自身素質(zhì);3)營(yíng)造良性競(jìng)爭(zhēng)的工作氛圍;4)豐富工作;5)倡導(dǎo)可變性，鼓勵(lì)承擔(dān)責(zé)任;6)通過(guò)滿足客戶需求保護(hù)股東利益。

　　2、有效的能力支持

　　績(jī)效管理體系從無(wú)到有、從不完善到完善的過(guò)程，要求管理者不斷提高相應(yīng)的管理能力和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，改變傳統(tǒng)的管理理念和方法，以適應(yīng)公司的變化和發(fā)展。同時(shí)，它對(duì)人力資源經(jīng)理或績(jī)效經(jīng)理提出了更高的專(zhuān)業(yè)和能力要求，因?yàn)樵诳?jī)效管理過(guò)程中，不僅要設(shè)計(jì)績(jī)效管理的全過(guò)程框架，還要設(shè)計(jì)管理過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)，如指標(biāo)、方案、流程、系統(tǒng)等。，為其他部門(mén)的員工提供咨詢協(xié)助等，并協(xié)調(diào)和控制績(jī)效管理的全過(guò)程。 因此，人力資源經(jīng)理或績(jī)效管理工作者必須具備人力資源管理的各種基礎(chǔ)知識(shí)，以及人力資源管理的各種技能和方法，同時(shí)也要站在管理的最前沿進(jìn)行深入的研究和全面的掌握，以適應(yīng)績(jī)效管理體系的改革和公司發(fā)展的能力要求。

　　3、正確的績(jī)效管理觀念

　　正確的績(jī)效管理理念往往是構(gòu)建績(jī)效管理體系過(guò)程中的最大障礙和絆腳石。為了有效實(shí)施績(jī)效管理，我們必須強(qiáng)調(diào)全體員工的績(jī)效意識(shí)，改變管理者和員工原有的不正確的績(jī)效觀念，讓全體員工對(duì)績(jī)效管理有一個(gè)全面的認(rèn)識(shí)，認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理不是?？?jī)效管理最根本的目的是通過(guò)提高員工的績(jī)效來(lái)提高和改善組織的能力和績(jī)效，從而使員工的能力和企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展。薪酬、獎(jiǎng)金、晉升或降職只是績(jī)效管理中應(yīng)用績(jī)效考核結(jié)果的一個(gè)方面，是一種手段，而不是目的。 績(jī)效管理不僅是人力資源部門(mén)的責(zé)任，也是所有員工自上而下的共同責(zé)任，這就要求所有員工積極參與績(jī)效管理，積極溝通績(jī)效問(wèn)題，努力提高績(jī)效和能力 同時(shí)，各級(jí)管理者應(yīng)將績(jī)效管理視為日常工作的一部分，而不是人力資源部門(mén)強(qiáng)加給每個(gè)人的額外任務(wù)。

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