醫(yī)藥行業(yè)人才能力素質(zhì)分析

　　近年來，隨著一系列國家醫(yī)藥政策的出臺，醫(yī)藥行業(yè)的市場競爭日益增加，許多醫(yī)藥企業(yè)都面臨重新洗牌，怎樣繼續(xù)生存下去或者更好地生存下去已經(jīng)成為這些企業(yè)繼續(xù)解決的問題。在明確企業(yè)戰(zhàn)略方向之后，人才作為企業(yè)實現(xiàn)快速發(fā)展最稀缺的資源，發(fā)揮著極其重要的作用。對這些企業(yè)而言，快速建立一支高素質(zhì)的人才隊伍是“迫在眉睫”的事情。

　　一、新時代呼喚新人才

　　伴隨著城市化、人口老齡化、人們健康意識的提高和國民消費水平的提高，同時結(jié)合中國在醫(yī)療衛(wèi)生領(lǐng)域不斷增加的投資，未來需求端和供給端將加速雙向上升，中國醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)將保持長期和可持續(xù)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

　　雖然醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展前景一片向好，但內(nèi)部卻隱藏著不平靜：醫(yī)藥企業(yè)正經(jīng)歷著一場事關(guān)生死的“寒冬”。隨著我國的醫(yī)藥政策改革不斷深入，“4+7”帶量采購、一致性評價、化藥注冊新分類改革方案、藥品上市許可持有人制度、兩票制等政策出臺，這無疑發(fā)出了明確的信號：

　　醫(yī)藥行業(yè)需提高創(chuàng)新能力;

　　醫(yī)藥行業(yè)市場環(huán)境將繼續(xù)，今后將實現(xiàn)醫(yī)藥領(lǐng)域的優(yōu)勝劣汰，盡可能減少低端和無效供給。

　　這種情境對強者堪稱盛宴，是擴張的絕好時機，對于弱者來講可能則是關(guān)乎生死存亡的絕境。

　　人才作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵資源，各醫(yī)藥企業(yè)也開始紛紛招兵買馬，進行人才競備。管理大師拉姆·查蘭認為：真正改變企業(yè)命運的是人，企業(yè)之間的競爭就是人的競爭，因此人才競爭勢在必行。雖然作為“永遠的朝陽產(chǎn)業(yè)”，醫(yī)藥行業(yè)良好的發(fā)展前景和優(yōu)渥的薪酬待遇吸引著大量的人才涌入，不乏有眾多人才可供企業(yè)選擇。但尚瑞咨詢認為這場人才競備不僅僅局限于數(shù)量上的競爭，更多的則是人才能力素質(zhì)上的競爭，因為人才誠可貴，選對一人則勝于千軍萬馬。

　　何為能力素質(zhì)？簡單地理解能力素質(zhì)是人類內(nèi)在的個人特質(zhì)，這種特質(zhì)是穩(wěn)定且難以改變的，并決定著個人行為表現(xiàn)。美國著名的心理學家麥克利蘭教授提出的冰山模型認為，除了知識、技能等冰山上的顯性因素外，冰山下內(nèi)在的個人特質(zhì)如動機、個性、自我形象、態(tài)度等這些則為“素質(zhì)”，它是決定績效水平最深層次的動因。有關(guān)研究表明，特定的素質(zhì)可以決定行為能夠最終帶來特定的績效，正如持續(xù)的績效改進和持續(xù)的創(chuàng)新正是來源于員工強烈的成就動機，因此找到具備高成就動機的人才，就能夠有效促進“持續(xù)的績效改進和持續(xù)的創(chuàng)新”這些行為的實現(xiàn)。

　　冰山模型

　　因此對于醫(yī)藥企業(yè)來講，在面對著市場競爭程度不斷加劇的情況下，要想獲得一席之地，獲取高能力素質(zhì)人才是“寒冬”破局的重要手段。但是究竟具備什么樣能力素質(zhì)的人才才是醫(yī)藥企業(yè)現(xiàn)階段發(fā)展所急需的呢？企業(yè)內(nèi)部有哪些人才是符合企業(yè)當下階段所需要的呢？符合公司發(fā)展需要的高能力素質(zhì)人才如何識別出來呢？針對于這些人才如何使用才能帶來更好地效果呢？

　　二、新時代醫(yī)藥行業(yè)人才畫像

　　偉大的事業(yè)都是“人”創(chuàng)造的，人才作為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力，想要實現(xiàn)“彎道超車”的醫(yī)藥企業(yè)就必須要盡快明確“人模子”、“選準人”、“用好人”，快速打造一支能沖鋒、能帶隊、有能力、有潛力的高素質(zhì)人才鐵軍，以保證在這多變復雜的醫(yī)藥市場環(huán)境中“脫穎而出”，從而立于不敗之地。

　　由于不同醫(yī)藥企業(yè)的實際情況不同，因此對于人才能力素質(zhì)要求也不盡相同，各有側(cè)重。各醫(yī)藥企業(yè)需要根據(jù)自身實際情況重點圍繞以下幾項能力進行人才素質(zhì)建設(shè)：

　　1.創(chuàng)新能力

　　創(chuàng)新是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，而創(chuàng)新能力是由多個素質(zhì)所共同影響的，其中專業(yè)創(chuàng)新能力扮演著非常重要的角色，專業(yè)創(chuàng)新即善于學習和利用新知識和工具，敢于挑戰(zhàn)傳統(tǒng)或權(quán)威，能夠?qū)ΜF(xiàn)有的產(chǎn)品、服務(wù)、工具、流程等提出改進或創(chuàng)新建議，實施后為公司取得效益。

　　尚瑞咨詢認為以研發(fā)為主的醫(yī)藥企業(yè)應(yīng)以研發(fā)創(chuàng)新為龍頭，其他專業(yè)創(chuàng)新如風控、財務(wù)、人力等為支撐，選擇具有專業(yè)創(chuàng)新素質(zhì)的人才必會讓企業(yè)發(fā)展的更快、更穩(wěn)、更久。首先，創(chuàng)新是醫(yī)藥企業(yè)發(fā)展命脈，承擔創(chuàng)新責任的醫(yī)藥研發(fā)人員培養(yǎng)周期長，因此，選擇具備研發(fā)創(chuàng)新素質(zhì)的人才必將為企業(yè)的研發(fā)創(chuàng)新向上提升一個臺階。其次風控、財務(wù)、人力、風控等崗位人員，可以通過在不同領(lǐng)域進行專業(yè)創(chuàng)新，共同營造創(chuàng)新型組織，為企業(yè)發(fā)展添磚加瓦。

　　2.營銷能力

　　企業(yè)的營銷工作號稱是企業(yè)的“造血端”，對企業(yè)的效益產(chǎn)生直接影響。目前市場的同類產(chǎn)品數(shù)目眾多，競爭激烈，營銷人員同時要關(guān)注進醫(yī)保、進OTC等工作。這就需要營銷人員不斷的與客戶打交道，從而促進銷售工作。他們需要具備關(guān)系建立、客戶導向、溝通影響等素質(zhì)。比如，需要進行學術(shù)推廣的銷售人員，需要具備關(guān)系建立的素質(zhì)，即對于有助于完成工作目標的溝通對象，能夠建立并保持友善、和諧的長期合作關(guān)系，具備這種素質(zhì)能為有效與專家建立關(guān)系帶來更大的可能性。而客戶導向也是優(yōu)秀營銷人員所必備的，堅持“客戶就是上帝”，把客戶的需求排在工作的第一位，理解、挖掘、引領(lǐng)客戶需求，為客戶提供滿足、甚至超出客戶期望的產(chǎn)品或服務(wù)，從而確保更好地進行營銷。

　　3.外部資源整合能力

　　隨著“4+7”帶量采購等政策的不斷推進，導致醫(yī)藥行業(yè)的集中度不斷增加，醫(yī)藥企業(yè)除了提升自身的研發(fā)創(chuàng)新能力外，同時還需要“眼觀六路耳聽八方”，通過業(yè)務(wù)整合、資本整合等方式整合外部產(chǎn)品研發(fā)資源，擴充自身的產(chǎn)品布局，從而提高市場競爭力。這就要求從事業(yè)務(wù)拓展類的人員需要具備戰(zhàn)略規(guī)劃、市場洞察、前瞻思維等素質(zhì)，以便能更好地為企業(yè)選“好方向”、“好產(chǎn)品”、“好企業(yè)”，助力領(lǐng)導決策、拓展業(yè)務(wù)、實施并購。

　　4.管理能力

　　正如任正非提出“人才不是華為的核心競爭力，對人才的管理能力才是”，尤其是作為上承戰(zhàn)略、下帶團隊的管理者來講，這些人都是“特殊材料制成的”、“不是什么人都可以當干部的”，他們作為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標的主力軍，這部分人員的能力素質(zhì)很大程度上決定了企業(yè)的成敗，因此這就要求他們具備特殊的素質(zhì)，比如全局觀念、團隊建設(shè)等等。

　　因為需要上承戰(zhàn)略，管理者需要具備全局觀念，不能只盯住自己的“格子間”，要能夠從大局出發(fā)、全面、系統(tǒng)、能夠有效推動戰(zhàn)略規(guī)劃落地或系統(tǒng)性、根源性問題的解決，積極支持或推動變革。同時他們還需下帶團隊，團隊建設(shè)這一能力素質(zhì)也不可或缺，他們需要重視團隊思想統(tǒng)一，帶頭積極踐行企業(yè)的價值觀，并能善于識人、用人所長，影響、激發(fā)團隊成員，為企業(yè)實現(xiàn)“人才輩出”，同時為企業(yè)打造一支具備聽指揮、高績效的團隊。

　　在這里需要特別注意一下，市場是殘酷無情的，要想活下去，醫(yī)藥行業(yè)的這些干部還需要具備一定的危機意識，跳出舒適圈，否則將成為“溫水里的小青蛙”而導致本企業(yè)成為他人“盤中餐”。正如某公司提出的“末日管理”、“惶者生存”等等所言論，沒有哪家企業(yè)是不可替代的，唯有居安思危，保持進取，方能長存。

　　三、眾里尋他

　　企業(yè)需要根據(jù)自己的實際情況來調(diào)整人才能力素質(zhì)需求，面對如此多面的人才，如何避免“眾里尋他千百度，那人卻在燈火闌珊處”呢？主要有以下幾步驟。

　　1.定“人模子”

　　由于人的復雜性，對于人的評價往往也是“仁者見仁，智者見智”，于是企業(yè)就有了人才畫像的需求，即建立能力素質(zhì)模型。能力素質(zhì)模型是企業(yè)對于各崗位的任職者在動機、性格等方面的要求。不同醫(yī)藥企業(yè)需求不同，對于人才能力素質(zhì)要求不同，因此能力素質(zhì)模型也不同。比如有需要建設(shè)“同路人”的企業(yè)，則建立全員能力素質(zhì)模型，又或者有需要對不同類型的人才進行篩選的，如研發(fā)人員、營銷人員、管理者，則根據(jù)人才類型分別建立能力素質(zhì)模型。

　　通常情況下，建立能力素質(zhì)模型的作用主要有以下幾方面：

　　通過建立明確的能力素質(zhì)等級標準，為企業(yè)建立人才招聘、選拔、評價、培養(yǎng)等機制提供了標準和依據(jù);

　　幫助公司向員工傳達有關(guān)產(chǎn)生高績效行為的“語言”，明確告知其組織期望，讓其更好地了解企業(yè)的要求或?qū)颍员ＷC其與組織的核心競爭力同步;

　　為員工提供了自我對照的標桿，讓其更好地認識自己，揚長避短，助力個人職業(yè)生涯發(fā)展。

　　對于醫(yī)藥企業(yè)來講，建立能力素質(zhì)模型不僅僅是單純著眼于企業(yè)的發(fā)展，更是企業(yè)對員工個人成長和發(fā)展的牽引，幫助實現(xiàn)企業(yè)和員工的“共贏”，企業(yè)贏得發(fā)展與效益，員工則贏得個人增值。

　　能力素質(zhì)模型不是孤立存在的，企業(yè)必須要緊緊圍繞長遠發(fā)展戰(zhàn)略和實際需求進行構(gòu)建，進而支撐企業(yè)的發(fā)展。常見的能力素質(zhì)模型構(gòu)建方法為：

　　戰(zhàn)略演繹。通過對企業(yè)的戰(zhàn)略進行研究，明確行業(yè)發(fā)展趨勢、企業(yè)文化、發(fā)展定位等等，進而提出所需要的能力素質(zhì)項，以支撐企業(yè)戰(zhàn)略落地。

　　企業(yè)文化歸納法。通過對從企業(yè)文化、企業(yè)價值觀、企業(yè)倡導的行為，導出文化對于人才的能力素質(zhì)要求。

　　行為事件訪談法。通過同有關(guān)被訪者進行訪談，進行回顧式探索，了解被訪者的相關(guān)行為事件，進行編碼素質(zhì)項。

　　在構(gòu)建能力素質(zhì)模型的過程中，如何保證“模子”的科學性和有效性？尚瑞咨詢認為有兩點需要注意：

　　能力素質(zhì)模型的構(gòu)建過程通常需要內(nèi)腦和外腦共同參與，以盡可能保證能力素質(zhì)模型的科學性。目前鑒于大部分醫(yī)藥企業(yè)在能力素質(zhì)模型構(gòu)建上仍較為薄弱，因此這部分企業(yè)可能需要通過借助于外部力量，通過其成熟的方法論并借鑒外部標桿經(jīng)驗、打破原有的思維局限，來保證本企業(yè)的能力素質(zhì)模型的科學性。同時能力素質(zhì)模型構(gòu)建是一個自上而下的過程，這個環(huán)節(jié)需要同公司核心高管積極參與，充分討論達成共識，從而獲取助力，否則將難以實施或收效甚微。

　　能力素質(zhì)模型的各能力素質(zhì)項須配有明確且專業(yè)的說明，以保證有效性。在確認完各能力素質(zhì)項后，需要進一步對素質(zhì)項進行分級，并進行等級描述。通常這些等級描述的依據(jù)來源于以下四種方式：①行為的強度和完整性;②行為的影響范圍;③行為的復雜性;④獨特行為，通過將各素質(zhì)項標準明確化、具體化，更好地支撐人才隊伍能力素質(zhì)建設(shè)，為人力資源工作提供支持。

　　2.火眼金睛識人才

　　對于醫(yī)藥企業(yè)來講，現(xiàn)階段人力資源成本是有限的，不能不計成本的選擇將所有人員“一鍋端”，必須要保證好鋼使在刃上。因此，這些企業(yè)就需要思考：這些通過外引、內(nèi)培而來的人才是否是企業(yè)所真正需要的人？或者又與所要求具備的素質(zhì)能力相差多遠呢？

　　企業(yè)通常可以通過本企業(yè)的專業(yè)人士或者借助外部力量對這些“人才”進行辨別、評價、甄選。通常采用的評價手段有多種形式：心理測評、360°評價、案例分析、無領(lǐng)導小組討論、專家面試等等。但需要特別注意的是，由于人的復雜性，單一的測評工具難以將人物形象完整的且準確地描繪出來，因此需要采用多種方式，借鑒多種測評結(jié)果，互相印證，被測對象需要一路穿越“測驗叢林”，經(jīng)受多個評價工具的評價，以確?？茖W準確地得出測評結(jié)果。

　　通常情況下，人才測評對于企業(yè)發(fā)展具有以下作用：

　　有助于厘清公司人才素質(zhì)發(fā)展現(xiàn)狀，制定相應(yīng)的發(fā)展規(guī)劃;

　　為公司人才甄選提供依據(jù)，同時補充或優(yōu)化公司人才庫建設(shè);

　　幫助公司確定培訓目標與培訓內(nèi)容，并組織開展有針對性的培訓;

　　幫助員工明確與公司要求的素質(zhì)能力的差距，牽引其行為改變;

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　　四、不拘一格用人才

　　經(jīng)過篩選識別出來的高能力素質(zhì)人才，他們對于企業(yè)來講都是一筆筆寶貴的財富，企業(yè)需要呵護好、用好這些人。

　　首先，建立定期人才盤點的機制，采用科學的方式方法篩選出能力素質(zhì)強的人才，并對其進行準確評價，根據(jù)盤點結(jié)果明確各類高素質(zhì)人才的使用、激勵和培訓方向，保證企業(yè)人才庫中人才“有進有出”，始終保持這支高素質(zhì)隊伍的活力。

　　其次，建立與之匹配的績效考核體系，通過進行個性化的設(shè)置，將業(yè)績壓力有效傳遞至其身上，促進其能夠不斷挑戰(zhàn)高目標，在提升自身同時促進企業(yè)“基業(yè)長青”。

　　然后，要大力向這支隊伍傾斜激勵資源，要將對其的激勵資源的投入理解為“投資”，而不是“成本”，還要注意采用“組合拳”和“個性化設(shè)計”，通過薪酬的特殊設(shè)計、個性化關(guān)懷、個性化培訓等方式充分激勵這支隊伍，激發(fā)其潛能。

　　最后，對于高潛力的苗子，要有意識地對其進行個性化培養(yǎng)，從原先的“大水漫灌”到“精準滴灌”，促進其發(fā)展。從組織層面，規(guī)劃其個人職業(yè)發(fā)展，有意識地安排其進行崗位輪換，不斷拓展其專業(yè)面、視角和領(lǐng)導力，將高潛人才從“野蠻生長”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝幸庾R的個性化培養(yǎng)”。

　　結(jié)束語

　　醫(yī)藥行業(yè)的內(nèi)部競爭日趨激烈，面對這個“生與死”的游戲，除了盡快明確戰(zhàn)略方向之外，醫(yī)藥企業(yè)需要盡快根據(jù)自己的實際情況“畫模子”、“選準人”、“用好人”，快速構(gòu)建一個高素質(zhì)的人才隊伍，幫助企業(yè)起飛。

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