建立KPI體系的作用(KPI體系的特點)

什么是KPI

　　KPI，即關(guān)鍵績效指標，是用來反映組織和崗位關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施，為了提高績效管理工作的效率，抓住考核的重點，將所設定的績效指標集中在關(guān)鍵的一系列指標上，稱之為關(guān)鍵績效指標。KPI指標必須滿足三個基本條件：必須反映組織的目標，對組織的成功是關(guān)鍵的，是可以量化的。

　　用KPI衡量工作目標，評價工作業(yè)績。如銷售額達到1000萬，銷售額是指標，1000萬是目標;應收帳款回款率達到95%：應收帳款回款率是指標，95%是目標。

建立KPI體系的條件

　　KPI指標的提取，可以用“十字對焦、職責修正”一句話概括。但在具體的操作過程中，要做到在各層面都從縱向戰(zhàn)略目標分解、橫向結(jié)合業(yè)務流程“十”字提取，也不是一件非常容易的事情。

　　因此，需要完成以下工作：(1)確定各支持性業(yè)務流程目標。(2)確認各業(yè)務流程與各職能部門的聯(lián)系。(3)部門級KPI指標的提取。(4)目標、流程、職能、職位目標的統(tǒng)一。

建立KPI體系的作用

　　企業(yè)建立KPI體系，以明確員工的努力方向，直接為績效考核打基礎(chǔ)，作為考核的指標和考核標準。整體來說，KPI體系具有以下幾個作用。

　　1.滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標的需要。KPI為員工的工作內(nèi)容、工作結(jié)果與企業(yè)戰(zhàn)略目標進行掛鉤，通過層級分解，形成類似WBS(工作分解結(jié)構(gòu))關(guān)系的指標。各部門乃至每一個員工的關(guān)鍵工作結(jié)果都是為了滿足企業(yè)戰(zhàn)略目標的需要。

　　2.分解各崗位工作任務。不同崗位有屬于自身的崗位職責，崗位職責僅僅只是對于工作內(nèi)容的闡述，并沒有明確當下崗位的工作重點;KPI明確員工在周期內(nèi)所要完成的工作指標，避免出現(xiàn)勞而無功的情況;完成KRA需要各部門間職責內(nèi)的配合，KPI提供給各部門成果上配合銜接的依據(jù)。

　　3.明確工作重心。KPI的抓取，是企業(yè)當中最需要完成的目標，是保證企業(yè)運營順利開展的指數(shù);KPI是企業(yè)某項既定標準的直接結(jié)果，或者是為了完成這項標準的關(guān)鍵過程結(jié)果。

　　4.提供考核依據(jù)。KPI是對于職能范圍內(nèi)的工作結(jié)果進行統(tǒng)計檢視的方法;通過KPI的考核統(tǒng)計，能夠通過考核結(jié)果推導出員工的工作情況;依據(jù)KPI得分，能夠幫助管理者了解員工能力，工作態(tài)度，工作效率。

　　5.激勵員工工作積極性。KPI存在單向指標;KPI當中存在單純的加分項或單純的減分項;KPI存在激勵等級。

KPI體系的特點

　　1.可量化性。KPI一定是可量化、可衡量的指標，是可以通過確實的數(shù)據(jù)支持體現(xiàn)出來的，對于不可量化的關(guān)鍵指標，可以通過時間坐標結(jié)合終結(jié)標準使其可被量化，凡不能被量化的指標不屬于KPI。

　　2.戰(zhàn)略關(guān)鍵性。KPI是企業(yè)周期內(nèi)需要完成的任務，其指向的結(jié)果，一定是為了能夠直接或間接完成公司戰(zhàn)略目標的，與戰(zhàn)略指標無關(guān)的指標，不應當屬于KPI考核范圍。

　　3.職務關(guān)聯(lián)性。KPI一定是與本職務工作內(nèi)容相關(guān)的，KPI指標的實現(xiàn)是通過過程產(chǎn)生的結(jié)果，而產(chǎn)生結(jié)果的過程，必定包含在其崗位職責涵蓋范圍內(nèi)，不能夠以崗位職能完全不可控的工作作為該崗位的KPI。

　　4.周期改進性。KPI指標是隨著工作開展、任務進度改變而進行調(diào)整的，KPI總體目標(一級KPI)在一個戰(zhàn)略目標完成周期內(nèi)是恒定的，KPI的分解目標(二至五級KPI)考核項數(shù)依據(jù)一級KPI達成情況進行周期改進型更新。

　　5.普遍性。KPI的考核指標應當適用于部門內(nèi)同一層級、同一工作內(nèi)容的所有人員，不應當出現(xiàn)排隊打分的情況。KPI不應存在偶然性，即：完成KPI相關(guān)項目的過程(KPA)必然會在本考核周期內(nèi)出現(xiàn)。

KPI體系的建立

　　KPI體系的建立需要先明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標，通過平衡計分卡、頭腦風暴、魚骨法等進行企業(yè)業(yè)務重點的分析和評估，建立公司、部門、崗位的KPI指標庫。其次通過有效性測試選擇確定KPI指標;根據(jù)考核重點明確指標權(quán)重并設定評價標準，KPI指標名為從哪些方面衡量或評價工作，解決“評什么”的問題，而標準就是在各個指標上分別應該達到什么水平，解決“被評價者怎么做、做多少”的問題。最后通過指標的修訂確認，確保KPI能夠全面、客觀地反映被評價對象的績效，而且易于操作。