企業(yè)愿景和使命的制定

　　企業(yè)愿景是指企業(yè)的發(fā)展藍(lán)圖，反映了企業(yè)對(duì)未來(lái)的期望，回答了“企業(yè)的中長(zhǎng)期目標(biāo)是什么”這一關(guān)鍵問(wèn)題。企業(yè)使命是指企業(yè)存在的根本價(jià)值和企業(yè)追求的終極目標(biāo)，它回答了“企業(yè)對(duì)人類(lèi)有什么樣的貢獻(xiàn)，又創(chuàng)造了什么樣的價(jià)值”這一問(wèn)題?？梢?jiàn)，企業(yè)愿景和企業(yè)使命以及價(jià)值觀(guān)是企業(yè)文化建設(shè)的頂層設(shè)計(jì)，是企業(yè)文化建設(shè)的核心內(nèi)容。那么，企業(yè)愿景和使命以及價(jià)值觀(guān)如何制定呢？

　　1、外部信息收集階段

　　外部市場(chǎng)信息的收集是非常重要的。行業(yè)的市場(chǎng)環(huán)境對(duì)企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向有很大的影響，甚至?xí)绊懙狡髽I(yè)的生存。外部的市場(chǎng)環(huán)境和企業(yè)的情況將直接影響企業(yè)的戰(zhàn)略。不同的戰(zhàn)略需要不同的企業(yè)使命、價(jià)值觀(guān)與之配合。

　　這個(gè)階段我們需要收集下面這些信息，可以通過(guò)外部資料的收集(比如網(wǎng)絡(luò)、一些權(quán)威的數(shù)據(jù)等)和內(nèi)部訪(fǎng)談的形式收集：

　　1、企業(yè)所處行業(yè)的前景、特點(diǎn)

　　這個(gè)行業(yè)可能涉及到的范圍有多大，我們所做的能涵蓋多大的范圍;預(yù)計(jì)市場(chǎng)容量有多大，這個(gè)市場(chǎng)前景的驅(qū)動(dòng)因素是什么?政策導(dǎo)向因素、政治因素，還是其他的社會(huì)因素驅(qū)動(dòng)的;可能影響到這個(gè)行業(yè)的因素有哪些。

　　2、企業(yè)經(jīng)營(yíng)模式、外部條件

　　這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)是什么，它主要的客戶(hù)是哪些。企業(yè)所做產(chǎn)品的特點(diǎn)是什么，所針對(duì)的客戶(hù)是哪些。

　　這個(gè)行業(yè)中有哪些有影響力的企業(yè)，有沒(méi)有龍頭或者規(guī)模較大有較大影響力的企業(yè)存在。

　　二、訪(fǎng)談階段

　　第一階段和第二階段是可以同步進(jìn)行的。第二階段的任務(wù)是與老板(企業(yè)所有人)、股東、高管、中層管理者和核心骨干(視情況是否需要)進(jìn)行一對(duì)一的訪(fǎng)談。訪(fǎng)談的主要內(nèi)容主要有幾點(diǎn)：

　　1、對(duì)未來(lái)企業(yè)的看法，比如五年后希望企業(yè)是什么樣子的;

　　2、對(duì)自己未來(lái)的看法，比如三年后希望自己是什么樣子的;

　　3、企業(yè)的優(yōu)勢(shì)是什么，需要改進(jìn)的地方在哪里;

　　4、企業(yè)或者這個(gè)行業(yè)吸引我的地方在哪里;

　　在訪(fǎng)談時(shí)需要注意的是，我們主要目的在于收集資料，不做任何對(duì)錯(cuò)評(píng)判。訪(fǎng)談雙方需要坦誠(chéng)，我們需要收集的是真實(shí)的信息。訪(fǎng)談中需要控制好節(jié)奏和方向，發(fā)現(xiàn)跑題需要及時(shí)調(diào)整回來(lái)。

　　整個(gè)訪(fǎng)談老板和中高層反饋的信息最為重要，他們是企業(yè)的管理核心，可以說(shuō)企業(yè)的好壞與他們有最重要的關(guān)系。高管團(tuán)隊(duì)的性格對(duì)團(tuán)隊(duì)行為的影響最大，不同的行為風(fēng)格又對(duì)應(yīng)不同的價(jià)值觀(guān)，在這個(gè)階段也可以對(duì)高管做一些專(zhuān)業(yè)的性格測(cè)評(píng)，比如DISC測(cè)評(píng)、MBTI測(cè)評(píng)等，結(jié)合測(cè)評(píng)結(jié)果對(duì)團(tuán)隊(duì)的行為風(fēng)格做一些分析。

　　為了減少不必要的麻煩，收集的原始信息一定不能對(duì)外公布，最終所反饋或公布的信息應(yīng)當(dāng)是整理完畢并且處理后的信息，且不能有被訪(fǎng)談人的名字。一對(duì)一的訪(fǎng)談對(duì)訪(fǎng)談人員能力有比較高的要求，如果企業(yè)內(nèi)部自己做，那么需要事先訓(xùn)練一下比較好。一般來(lái)說(shuō)，做這種訪(fǎng)談外部咨詢(xún)公司做會(huì)相對(duì)好做一些，如果是內(nèi)部自己做，大多數(shù)會(huì)是HR部門(mén)主導(dǎo)，礙于身份的問(wèn)題，效果會(huì)差一些。

　　三、討論階段

　　為了保證討論的順利，我們可能需要在討論開(kāi)始前，想大家介紹一些概念、工具，比如什么是愿景、什么是使命;教會(huì)一些發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的工具。也可能會(huì)采用一些方法，比如頭腦風(fēng)暴法;用一句話(huà)概括使命和愿景;用一幅圖話(huà)描繪未來(lái)的情景;用寫(xiě)給某人的一封信述說(shuō)自己想象的未來(lái)情景等等。

　　這個(gè)階段是所有管理層討論的階段，也是思想碰撞的階段。將企業(yè)的老板、股東、高級(jí)管理人員、中層管理人員和關(guān)鍵員工隨機(jī)分成幾個(gè)討論組，討論和分享企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、夢(mèng)想和使命。在這個(gè)階段，不做對(duì)錯(cuò)的評(píng)判，我們需要做的仍然是引導(dǎo)。將所有資料收集起來(lái)，以供日后整理方案的信息之一。

　　為了保證討論的順利進(jìn)行，我們可能需要在討論之前介紹一些概念和工具，比如什么是企業(yè)愿景，什么是企業(yè)使命;教一些發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)的工具?？梢圆捎靡恍┓椒?，如頭腦風(fēng)暴;用一句話(huà)總結(jié)企業(yè)使命和愿景;用一幅圖描述未來(lái);用寫(xiě)給某人的一封信述說(shuō)自己想象的未來(lái)情景等等。

　　四、制定方案初稿

　　經(jīng)過(guò)了前面三個(gè)階段的信息資料收集，現(xiàn)在就可以開(kāi)始制定企業(yè)專(zhuān)屬的使命、愿景、價(jià)值觀(guān)了。我們需要用到兩個(gè)工具：使命愿景描述框架和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙。

　　使命愿景描述框架是提煉使命愿景的一個(gè)方法，簡(jiǎn)單的說(shuō)，使命愿景要表達(dá)的是：一群什么樣的人用什么方式在什么領(lǐng)域做什么事，要達(dá)到一個(gè)什么樣的理想畫(huà)面?使命描述的通常是我們的夢(mèng)想，愿景描述的是我們想要的結(jié)果。使命愿景的表述必須能夠讓人容易記住，最好是短句，一兩句話(huà)講完。

　　價(jià)值觀(guān)要描述的是：這一群人需要遵循什么樣共同的行為準(zhǔn)則?價(jià)值觀(guān)的描述同樣需要精煉，容易記憶，可以是幾個(gè)詞語(yǔ)，幾個(gè)短句，不宜過(guò)多。

　　仔細(xì)分析一下我們?cè)?jīng)在研討階段提出的使命愿景，看看是否有符合表格內(nèi)容的句子，可以將它做為使命愿景描述的備選。如果沒(méi)有符合的句子，那么需要我們?cè)龠M(jìn)行提煉，提出幾個(gè)句子作為備選方案。

　　團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙，指的團(tuán)隊(duì)成員中缺乏信任、懼怕沖突、欠缺投入、逃避責(zé)任和無(wú)視結(jié)果。

　　將前面訪(fǎng)談和研討階段所獲得的關(guān)于團(tuán)隊(duì)的信息中正面、積極的關(guān)鍵詞語(yǔ)提取出來(lái)，然后選8~10個(gè)提及頻率比較高的詞語(yǔ)，對(duì)照?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作五大障礙，將能夠克服相應(yīng)障礙的詞語(yǔ)分別填入對(duì)應(yīng)的區(qū)域，比如，克服“缺乏信任”的關(guān)鍵詞可能是“坦誠(chéng)、開(kāi)放”;克服“懼怕沖突”的關(guān)鍵詞可能是“坦誠(chéng)、反饋”等。

　　克服五大障礙的關(guān)鍵行為

　　五、最終方案

　　經(jīng)過(guò)第四階段的分析和提煉，已經(jīng)對(duì)企業(yè)愿景和使命以及價(jià)值觀(guān)有了幾套方案。接下來(lái)，需要再次召集參加研討的人員對(duì)方案進(jìn)行討論。在討論過(guò)程中，有必要對(duì)方案制定的思路和內(nèi)涵進(jìn)行清晰的闡述。這個(gè)討論可能會(huì)經(jīng)過(guò)幾輪的討論，收集結(jié)果和建議，修改計(jì)劃，最后老板和最高領(lǐng)導(dǎo)確定一個(gè)最終的計(jì)劃，作為企業(yè)未來(lái)的使命愿景和價(jià)值觀(guān)。

　　這五個(gè)步驟可以提煉出符合企業(yè)現(xiàn)狀的使命愿景價(jià)值觀(guān)，因?yàn)樗侵懈邔庸餐瑓⑴c的討論，其落地和執(zhí)行相對(duì)容易。應(yīng)該注意的是，企業(yè)愿景和使命以及價(jià)值觀(guān)不是一成不變的。隨著企業(yè)和市場(chǎng)環(huán)境的變化，也許三年內(nèi)變化不大，五年就會(huì)變化很大。企業(yè)需要每隔一段時(shí)間或當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)生變化時(shí)要對(duì)其進(jìn)行檢視，以確定是否不能滿(mǎn)足當(dāng)前的環(huán)境需求，并及時(shí)進(jìn)行一些更變。